to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Bozuk Bot İadesi Reddedildi, Tamir Gönderildi
Sakarya Serdivan AVM Boyner mağazasından Harley Davidson marka bot satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 15 gün sonra ayakkabının tabanı koptu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite hem de güven açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü mağazaya götürdüğümde tamir istemediğimi, özellikle iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim. Mağaza tarafından bana iade veya değişim yapılacağı söylendi. Ancak buna rağmen ürün tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Hem talebim dikkate alınmadı hem de başta verilen bilginin tam tersi bir işlem yapıldı.
As0202*****02216 numaralı faturaya ait bu ürün için, ilk aşamada da belirttiğim gibi, tamir değil iade veya değişim talep ediyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da kabul edilmemesi durumunda ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Boyner Serdivan AVM mağazasından 07.01.2025 tarihinde Harley Davidson marka bot satın aldım. Botu aldıktan sadece 15 gün sonra her iki tabanında da kopma meydana geldi ve 16.01.2025 tarihinde ürünü ilk incelemeye gönderdim.
İlk iki inceleme Harley Davidson tarafından yapıldı ve ürün tarafıma “tadilat” adı altında, sadece yapıştırılmış şekilde geri gönderildi. Tabanlara adeta UHU dökülmüş gibi, taşmış yapıştırıcılarla, son derece özensiz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Sorunun giderilmediğini görünce ürünü tekrar incelemeye verdim, bu kez Boyner tarafından incelendi ancak yine aynı şekilde sadece iki tabanı yapıştırılarak geri gönderildi. Özellikle değişim talep etmiş olmama rağmen her seferinde sadece yapıştırma yoluna gidildi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Henüz botları giymeye cesaret edemedim çünkü en ufak bir ıslaklıkta tabanın tekrar kopacağını biliyorum ve bu süreçte kış mevsimi de bitti, ben ise yaklaşık iki ayı aşkın süre boyunca botların tabanına UHU sürülmesi için bekletilmiş oldum. Satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede tabanından kopması ve tüm bu süreçte değişim talebimin dikkate alınmaması hem marka hem de mağaza açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Boyner’den Harley Davidson botun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, inceleme süreçlerinin daha özenli yürütülmesini ve tüketici talebinin dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istediğimi belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
