Boyner Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabım İçin Garanti Sorunu Yaşıyorum

Ramazan · 2025-07-29T00:50:17+03:00

04.04.2025'te Adana Optimum alışveriş merkezi Boyner mağazasından adidas outdoor Terrex ax4 marka spor ayakkabı aldım. Özenle kullandığım, devamlı giymediğim, futbol oynamadığım ve sadece yumuşak bezle temizlediğim bu ayakkabının sağ taraf arka iç kısmında, daha beş ay dahi olmadan deformasyon ve yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı 15.07.2025 tarihinde aynı mağazaya geri götürdüm. Boyner, ürünü firmaya gönderip incelenmesini önerdi. Ancak adidas gibi büyük bir marka, ürünün kullanım ve bakımında hatalı işlem yapıldığı gerekçesiyle iade talebimi olumsuz yanıtladı. Oysa ayakkabıyı amacına uygun ve dikkatli kullandım. Kullanıcı hatası olsaydı hem dış yüzeyde hem de sol ayakkabıda da sorun olurdu; fakat sadece sağ ayakkabının arka iç kısmında yırtık var. Ayrıca ayakkabıyı futbol oynamak veya su içinde gezmek gibi yıpratıcı aktivitelerde kullanmadım ve sürekli giymedim. Temizliğini ise sadece yumuşak bezle yaptım. Ürünün önerildiği şekilde kullanılmadığı iddia edilse de, satın alırken bana herhangi bir kullanım kılavuzu veya bakım önerisi verilmedi. Bu ayakkabıyı, marka ve kaliteye güvenerek, iki yıl garantili olduğu için Boyner ve adidas'tan 6000 TL ödeyerek aldım. Ancak ödediğim yüksek ücretin karşılığını alamadım. Büyük bir marka ve mağaza olan adidas ve Boyner, 6000 TL’ye alınıp fazla giyilmeden 4 ayda deforme olan ve yırtılan garantili ayakkabısının arkasında nasıl durmaz? Kullanıcı hatası gerekçesini detaylı bulmadığım ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm için adidas ve Boyner’den şeffaf ve adil bir çözüm sunup, ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ekte ayakkabının fotoğraflarını da ekleyeceğim.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Ramazan

6000 TL ye alınıp daha üç buçuk ay dahi giyilmeden, iç kısmından yırtılan ayakkabının ardında ne Boyner durdu ne adidas. Üç sefer ayakkabı incelemeye gitti üçüne de klasik aynı cevap verildi, kullanım veya bakım hatası diye. Oysa ki ayakkabı alınalı daha üç buçuk ay dahi olmadı, devamlı giyilmedi, top oynanmadı, suda gezilmedi. Madem ki kullanıcı bakım hatasından kaynaklı, neden ayakkabının dış yüzeyinde deforme yırtılma yok, neden sol ayakkabıda herhangi bir deforme yırtılma yok. Bu durum bariz belli ayakkabı ya fabrikasyon hatalı ya da defolu. Ama bunu ne adidas ne Boyner kabullenemeyip kullanıcı hatası demekle yetiniyor. Bende bundan sonraki süreçte hukuki yönden hakkımı arayacağım, Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım bu durumu. Hiç kimse büyük paralar verip garantili diye, büyük mağaza, marka diye Boyner'e Adidas'a güvenerek alışveriş yapmasın. Adidas ürününün ardında durmadığı gibi Boyner'de sattığı ürünün ardında durmuyor çünkü.

Ramazan

6000 TL'ye alınıp daha üç buçuk ay dahi giyilmeden, iç kısmından yırtılan ayakkabının ardında ne Boyner durdu ne adidas. Üç sefer ayakkabı incelemeye gitti üçüne de klasik aynı cevap verildi, kullanım veya bakım hatası diye. Oysa ki ayakkabı alınalı daha üç buçuk ay dahi olmadı, devamlı giyilmedi, top oynanmadı, suda gezilmedi. Madem ki kullanıcı bakım hatasından kaynaklı, neden ayakkabının dış yüzeyinde deforme yırtılma yok, neden sol ayakkabıda herhangi bir deforme yırtılma yok. Bu durum bariz belli ayakkabı ya fabrikasyon hatalı ya da defolu. Ama bunu ne adidas ne Boyner kabullenemeyip kullanıcı hatası demekle yetiniyor. Bende bundan sonraki süreçte hukuki yönden hakkımı arayacağım, Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım bu durumu. Hiç kimse büyük paralar verip garantili diye, büyük mağaza, marka diye Boyner'e Adidas'a güvenerek alışveriş yapmasın. Adidas ürününün ardında durmadığı gibi Boyner'de sattığı ürünün ardında durmuyor çünkü.