to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Kayseri Forum’da Hediye Paketi Reddedilmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
26.10.2026 tarihinde Boyner Kayseri Forum mağazasına, internetten satın aldığım kaşe mont için sadece boş hediye paketi talep etmeye gittim. Ürün online siparişimde zaten özensiz gelmişti, bu nedenle mağazadan sadece hediye paketi rica ettim, ürünü onların paketlemesini istemedim ve paketlemeyi kendim yapacağımı belirttim.
Mağazada çalışanlar ne aldığımı sordular, kaşe mont olduğunu söyleyince kaşe monta uygun hediye paketlerinin olmadığını ifade ettiler. Hediye paketi parasıyla satmadıklarını söyleyip, hediye paketi vermek yerine konuyu geçiştirir bir tavır sergilediler. Ürüne ödediğim yüksek ücrete ve markanın kurumsal kimliğine rağmen, hem online siparişteki özensizlik hem de mağazada hediye paketi konusunda yardımcı olunmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ben uzun süredir alışveriş yaptığım bir markadan, en azından hediye için şık ve uygun bir paket temin edebilmeyi beklerdim. Çalışanların yaklaşımının daha çözüm odaklı ve nazik olması, hediye paketi gibi basit bir konuda müşteriyi mağdur etmemeleri gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, hem mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını hem de hediye paketi konusunda müşteriye yardımcı olacak net ve kurumsal bir uygulama oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
