to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Kargo X Teslimat Sorunu Ve Şikayet Kayıt Açılmaması
Boyner üzerinden vermiş olduğum 4158630280 numaralı siparişim için çalışılan Cargo X firmasıyla ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Sakarya Adapazarı’ndayım ve kargom sistemde kargoya verilmiş ve “Dağıtıma Çıktı” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.
Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo hareketlerinde benim ekranımda sadece “Dağıtıma Çıktı” yazmasına rağmen, onlar kendi ekranlarında bir önceki gün için “evde yok” şeklinde not düştüklerini söylediler. Oysa o gün evdeydim ve herhangi bir kurye ne aradı ne de kapıya geldi. Cargo X tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla ya da başka bir yolla muhatap bulamıyorum.
Boyner müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede derdimi ayrıntılı olarak anlatmama ve çözüm talep etmeme rağmen, sadece ezber cümlelerle “bugün tekrar dağıtıma çıkar, yine gelmezse tekrar ararsınız” denildi. Israrla şikayet kaydı açılmasını istedim ancak şikayet kaydı bile açılmadı.
Toplam 3.218,80 TL tutarındaki bu alışverişi Gift Card ve kredi kartı ile yaptım ve hem ürünlerime hem de ödediğim paraya karşı bu ilgisizlikten dolayı mağdur durumdayım. Kargomun acilen hemen bugün bulunarak doğru adrese, bana bizzat teslim edilmesini veya ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca "Şikayet kaydı açılmasını istiyorum." dememe rağmen kayıt açmayan çağrı merkezi çalışanından da şikayetçiyim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Yanlış bilgi veriyorsunuz. Günlerdir aranmadım. Az önce yine ben aradım. Yine beş gün bekleyin dendi. İade istiyorum dedim. İade olmaz dendi. "Beş gün sonra bu kargo elime ulaşmazsa ne olacak? " diye sordum. Doğru düzgün cevap yok. Bugünkü durum: Parasını ödediğim ürünler elime ulaşmadığı gibi, paramı da iade alamıyorum.
Ne yazık ki hala siparişimle ilgili bir gelişme yok. Tüketici şikayetlerine gideceğim.
Hala sorunum çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım.
Dün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı takiben bugün sabah 8'de kargom, asansöre bırakılmak suretiyle teslim edildi.
