Boyner İnegöl’de Parfüm Kapak Kapanmıyor, Kalıcılık Sorunu Ve Şişe Miktarı Azaldı

17.05.2026 tarihinde Boyner İnegöl mağazasından 100 ml Burberry Hero EDP parfümü 7.199 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda parfümün kalıcı olmadığını ve kapağının tam olarak kapanmadığını fark ettim. Ayrıca ilk inceleme sonrası teslim aldığımda, mağazaya teslim ettiğim seviyeye göre şişede gözle görülür şekilde azalma vardı.

Bu nedenle Boyner İnegöl mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünün incelemeden “red” olarak döndüğü, yani olumsuz sonuçlandığı söylendi. Buna rağmen özellikle parfümün miktarındaki azalmayı, daha kasada teslim alırken fark ettiğimi ve bu şekilde ürünü kabul edemeyeceğimi belirttim. Kasadaki görevli ise yapabilecek bir şey olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi söyledi. Bu tutum ve çözüm sunulmaması, 7.199 TL ödeyerek aldığım bir ürün için beni gerçekten çok üzdü.

Mağazadan çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra Boyner tarafından arandım ve parfümün inceleme esnasında deneme yapıldığı için azaldığı söylendi. Ne zaman cevap geldiğini, ne zaman firma ile görüşüldüğünü bu kadar kısa sürede anlamakta zorlandım ve bu açıklamayı ciddiyetsiz buldum. Ürünü ikinci kez iadeye gönderirken de parfümün miktarının azaldığını ve bu yüzden ürünü kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, şikayet kısmına bunun yazılmadığını öğrendim. Çalışan, yöneticisinin bu şekilde yazmasını söylediğini ve aksini yazamayacağını iletti. Tüm bu süreç, gerçekten “şaka gibi” bir deneyim yaşamama neden oldu ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Parfümdeki kalıcılık problemi, kapağın tam kapanmaması, incelemelerden sonra şişe miktarındaki bariz azalma ve mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle, ödediğim bedelin tarafıma iadesini ya da ürünün sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin, parfüm üzerinde yapılan işlemlerin ve tarafıma neden “red” cevabı verildiğinin, yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.