to read complaints and reviews, or file yours.Boyner İnegöl’de Parfüm Kapak Kapanmıyor, Kalıcılık Sorunu Ve Şişe Miktarı Azaldı
17.05.2026 tarihinde Boyner İnegöl mağazasından 100 ml Burberry Hero EDP parfümü 7.199 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda parfümün kalıcı olmadığını ve kapağının tam olarak kapanmadığını fark ettim. Ayrıca ilk inceleme sonrası teslim aldığımda, mağazaya teslim ettiğim seviyeye göre şişede gözle görülür şekilde azalma vardı.
Bu nedenle Boyner İnegöl mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünün incelemeden “red” olarak döndüğü, yani olumsuz sonuçlandığı söylendi. Buna rağmen özellikle parfümün miktarındaki azalmayı, daha kasada teslim alırken fark ettiğimi ve bu şekilde ürünü kabul edemeyeceğimi belirttim. Kasadaki görevli ise yapabilecek bir şey olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi söyledi. Bu tutum ve çözüm sunulmaması, 7.199 TL ödeyerek aldığım bir ürün için beni gerçekten çok üzdü.
Mağazadan çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra Boyner tarafından arandım ve parfümün inceleme esnasında deneme yapıldığı için azaldığı söylendi. Ne zaman cevap geldiğini, ne zaman firma ile görüşüldüğünü bu kadar kısa sürede anlamakta zorlandım ve bu açıklamayı ciddiyetsiz buldum. Ürünü ikinci kez iadeye gönderirken de parfümün miktarının azaldığını ve bu yüzden ürünü kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, şikayet kısmına bunun yazılmadığını öğrendim. Çalışan, yöneticisinin bu şekilde yazmasını söylediğini ve aksini yazamayacağını iletti. Tüm bu süreç, gerçekten “şaka gibi” bir deneyim yaşamama neden oldu ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Parfümdeki kalıcılık problemi, kapağın tam kapanmaması, incelemelerden sonra şişe miktarındaki bariz azalma ve mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle, ödediğim bedelin tarafıma iadesini ya da ürünün sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecinin, parfüm üzerinde yapılan işlemlerin ve tarafıma neden “red” cevabı verildiğinin, yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma iletilen “Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır.” şeklindeki cevabı kabul etmiyorum. Yapılan telefon görüşmesinde dile getirdiğim hususlar çözüme kavuşturulmamış, aksine ürünüm ikinci kez incelemeye gönderilmiş ve yine gerekçesiz şekilde “red” kararı verilerek tarafıma iade edilmiştir. Dolayısıyla şikayetimin çözüldüğü yönündeki değerlendirmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayetimin temelini oluşturan; * Parfümün beklenen kalıcılığı göstermemesi, * Şişe kapağının tam olarak kapanmaması, * İnceleme sonrasında ürün seviyesinde gözle görülür azalma bulunması, * İnceleme sırasında ürünün hangi şartlarda ve ne şekilde kullanıldığına ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması, * İkinci inceleme talebim oluşturulurken, özellikle belirttiğim “ürün miktarındaki azalma” şikayetimin kayıt altına alınmaması, hususlarının hiçbirine somut ve yazılı bir cevap verilmemiştir. Ayrıca tarafıma yalnızca “red” sonucu bildirilmiş, bu sonucun hangi teknik incelemeye, hangi rapora veya hangi değerlendirmeye dayandığı açıklanmamıştır. Tüketici olarak, inceleme sonucunun gerekçeli ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istemek en doğal hakkımdır. Bu nedenle önceki başvurumun kapatılmasını kabul etmiyor; şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, teknik inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürün bedelinin iadesi veya ürünün yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi yönünde işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
