Boyner Hatalı Ayakkabı Değiştirilmedi, Müşteri Çözümü Başka Şehre Yönlendirildi

05.09.2026 Cumartesi günü Bursa Sur Yapı AVM’deki Boyner mağazasından bir adet spor ayakkabı satın aldım. Mağazada denerken ayakkabıda dikiş hatası olduğunu fark ettim ve durumu hemen çalışanlara ileterek ürünün değiştirilmesini talep ettim. Bana, yeni ve hatasız bir çift ayakkabının bir hafta içinde adresime kargo ile gönderileceği söylendi.

Bugün kargo elime ulaştı; ancak paketi açtığımda herhangi bir değişim yapılmadığını, aynı ayakkabının tekrar paketlenip gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benden en yakın Boyner mağazasına gidip yeniden talep oluşturmam istendi ve aynı model ayakkabının sadece Adapazarı’nda olduğu bilgisi verildi. Yani hem hatalı ürünü değiştirmediler hem de çözümü tekrar bana yükleyip farklı bir şehre yönlendirmiş gibi bir yaklaşım sergilediler.

Bir markanın kendi ürünündeki üretim veya kalite hatasını müşteriye yansıtmasını, süreç boyunca insanlarla adeta dalga geçer gibi davranılmasını ve sorunu müşterinin çözmesi gerekiyormuş gibi yönlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum. Hatalı ürünü gerçekten değiştirmelerini, bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için özür ve açıklama yapmalarını ve müşteriyi yormayan, saygılı bir çözüm süreci yürütmelerini istiyorum.