Boyner Gerekçesiz İncelemeyle Ayıplı Ürün Talebimi Reddetti

Boyner – Gerekçesiz İnceleme Sonucu ile Ayıplı Ürün Talebimin Reddedilmesi
Boyner mağazasından satın aldığım Brooks Brothers marka ürünü eve getirdikten sonra askıya astım. Ürün hiçbir şekilde zorlanmadı, darbe almadı, yıkanmadı veya olağan dışı bir kullanıma maruz bırakılmadı. Kullanmak amacıyla giydiğimde sırt kısmında, askının iki ucuna denk gelen bölgelerde dışarı doğru son derece belirgin iki deformasyon oluştuğunu fark ettim. Ürün kendi ağırlığıyla aşağı doğru süzüldüğü için bu bölgelerde kalıcı şekilde çıkıntılar meydana gelmiş durumda.
Ürünü Boyner’e incelemeye gönderdim. Tarafıma verilen cevapta ürünün “yetkili inceleme birimi tarafından incelendiği” ve “üretimsel bir hataya rastlanmadığı” belirtilerek iade ve değişim talebim reddedildi.
Ancak tarafıma verilen yazıda bu sonuca hangi teknik inceleme sonucunda ulaşıldığına ilişkin tek bir somut bilgi dahi bulunmamaktadır. Herhangi bir inceleme raporu, teknik değerlendirme, test sonucu, kumaşa veya ürün konstrüksiyonuna ilişkin tespit sunulmamış; deformasyonun neden kaynaklandığı açıklanmamış; benim hangi davranışımın üründe bu deformasyona yol açtığı da ortaya konulmamıştır. Yalnızca “üretimsel hata yoktur” şeklindeki genel bir ifadeyle talebim reddedilmiştir.
Bir ürünün yalnızca normal şekilde askıda muhafaza edilmesi sonucunda kendi ağırlığı altında formunu kaybederek sırtında iki belirgin çıkıntı oluşması olağan kabul edilemez. Kaldı ki ürünün bu şekilde muhafaza edilmemesi gerektiğine ilişkin tarafıma herhangi bir uyarı veya özel muhafaza talimatı da verilmemiştir.
“İncelendi” denilmesi tek başına teknik bir gerekçe değildir. İnceleme sonucunun hangi somut bulgulara dayandığının ve deformasyonun neden üretim/malzeme/form problemi olarak değerlendirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Boyner’den ürünün gerçek anlamda, gerekçeli ve somut teknik bulgularla yeniden incelenmesini ve ayıplı ürün nedeniyle [bedel iadesi / ayıpsız misli ile değişim] talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Ayrıca bu Boyner ile yaşadığım ikinci sorun, bir diğerinde de o kadar alışverişe karşı ücretsiz çorap hediye ediyoruz diyerek, yaklaşık 1000 TL tutarında çorap satın aldırmışlardı. Detaylı fatura vermediklerinden dolayı kasada bunu daha sonra başka bir işlem için gittiğimde fark etmiştim. Boyner’in dışarıdan bakıldığında güçlü ve kurumsal bir marka görüntüsü vermesine rağmen, tüketici mağduriyetinin çözümüne gelindiğinde gerekçesiz ve peşin hükümlü cevaplarla “ürünü sattık, gerisi bizi ilgilendirmez” anlayışıyla hareket eden sıradan bir mahalle işletmesi refleksi sergilemesi, kurumsallık iddiasıyla bağdaşmayan ciddi bir çelişki yaratıyor.