to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Defolu Ürün Mağduriyeti
23.07.2024 tarihinde Boyner Mağazacılık internet üzerinden Fabrika marka bot sipariş ettim. Ürün üzerinde çizikler, sağ iç kısmında tabanlık kısmı ön tarafa doğru yığılma olmuş. Giydiğimde sanki ön üç kısmında çorap toplanmış gibi hissediliyor. Düzelmesi için iç tabanlığın yeniden sökülüp yapıştırılması gerekiyor. Müşteri hizmetlerini aradım, mağazadan değişim olacağını ve mağaza stoklarında olmadığını söylediler. Ancak geri iade yapıp tekrar sipariş etmem gerektiğini söylediler. Ben ayakkabıyı taksitli aldım, geri iade olunca para taksitli bir şekilde geri iadesi olacak. Aynı ürünü almak istersem yeniden sipariş etmemiz gerektiğini söylediler. Ancak yenisini alınca tekrardan ayrı bir para kesileceği, diğer parasında banka aracılığıyla taksitli bir şekilde yatacağını söylediler. Bana bu ürünü kontrol etmeden gönderen depodaki arkadaş yüzünden ben niye mağduriyet yaşayayım ki? Kartımdan 2 defa para çekilsin, aynı üründen geri istiyorum. Zorla mağazadan aynı fiyata başka bir ürüne zorluyorsunuz. Belki sadece aldığım ürüne ihtiyacım var. Benim sırf param yazık olmasın diye mağazaya gideceğim, başka bir ürünle değişim yapacağım. Yine aynı ürünü sipariş etmek zorunda kalacağım çünkü ihtiyacım olan ürün o. Bu uygulama böyle büyük bir mağaza şirketine yakışmadı. Mağduriyetimi giderin lütfen. Aynı ürünü istiyorum. Fazlasını değil, iade edip tekrardan sipariş etmek istemiyorum. Yaptığınız şey mağaza stoklarında olmadığı için resmen mağazadan başka bir ürünle değişim yaptırmak, bir başka deyişle mağazanızdan alışveriş yaptırmak. Böyle uygulama olmaz. Depodaki arkadaşın yüzünden mağdur ben değil, o arkadaşın olması gerekiyor.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Mağaza ilgili birim aradı müşteri hizmetlerinin değdiği şeyi tekrarladılar çözüm bulmadılar. Ürünü gönderen arkadaş kusurlu ürün gönderiyor Boyner hatasını müşterine kestiriyor. Stoklarda yokmuş depoda var fakat depoda değişim olmuyormuş. Buldukları tek çözüm mağazadan başka ürünle değişim yaptırmak belki başka bir ürüne ihtiyacım yok bir nevi mağazaya yönlendiriyorlar mağazadan başka ürün alıp tekrardan sipariş ettiğin ürünü tekrardan almak 1 ürün alacakkken 2 ürün aldırma politikası Boyner müşterisine sahip çıkmadı böyle uygulama olmaz kimseye tavsiye etmiyorum
