to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Bodrum Midtown Mağazasında Hediye Kartı Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetleri Aksaklığı
Boyner’den arkadaşımıza doğum günü hediyesi olarak toplamda 4.000 TL yüklü, ikişer adet 2.000 TL’lik hediye kartı aldık. Arkadaşımızı da özellikle “Boyner’den ararlar, kullanırsın” denilerek Bodrum Midtown Boyner mağazasına yönlendirdik. Arkadaşımız bugün bu mağazada kartları kullanmak istediğinde kasada kart bakiyesinin görülmediği söylenerek işlem yapılmamış.
Bunun üzerine Boyner çağrı merkezini aradım. Yaklaşık 15 dakikalık, oldukça zor ilerleyen bir görüşme sonunda kart numaralarını paylaştığımda, tarafıma kartlarda herhangi bir sorun olmadığı ve bakiyelerin göründüğü söylendi. Ben mağazada bakiyenin görülmediğini özellikle belirttim. Görevli “Bir saniye” diyerek beni hatta beklemeye aldı, 2–3 dakika beklememe rağmen telefon kapandı ve tekrar da aranmadım.
Sonuç olarak doğum günü hediyesi gönderdiğimiz arkadaşım Bodrum Midtown Boyner mağazasında kasada bekletilerek mahcup edildi, “rezil oldum, kartı iptal et” diyerek bana dert yandı ve bu durum bizi hem çok üzdü hem de Boyner markasına olan güvenimizi sarstı. Çağrı merkezi “sorun yok” derken mağazada kartların kullanılamaması, üstüne bilgilendirme için tekrar aranmamamız kabul edilebilir bir durum değil.
Hediye kartlarındaki toplam 4.000 TL bakiyenin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, Bodrum Midtown mağazasında yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve iletişim sürecindeki aksaklık için tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Çok hızlı dönüş oldu bunun için teşekkürler, ama yeni bir sisteme geçildiği için bazı mağazalarda bu tarz sorunların olduğunu ilettiler. Bu benim mahcubiyetimi hak verirsiniz ki gidermedi. Bu problemi çözmek, bu sorunu müşteriye yansıtmamak özellikle kendisine hediye alınan müşteriye sizin sorumluluğunuz. Böyle durumlarda müşterinin numarasını alıp problem çözüldüğünde tekrar çağırdıklarını söylediler. Yani hediye alınan kişi hediyesini alamamakla birlikte bir de oradan çıkıp tekrar gidecek ve mağazanın kendisini aramasını bekleyip tekrar mağazaya alışverişe gidecek falan maalesef olacak iş değil. Bir daha hiçbir yakınıma Boyner'den hediye çeki almam
