Boyner Bingöl Şubesinde Sipariş Sürecinde Yaşanan Yanlış Bilgilendirme

08 Aralık ile 13 Aralık tarihleri arasında Boyner Bingöl Fiestapark şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bu mağazadan bir ayakkabı almak istedim, ancak numarası mağazada yoktu. Mağaza müdürü olarak tanıtılan Hakan Bey, istediğim numaranın başka bir mağazada bulunduğunu, istersem bu ayakkabı için sipariş kaydı oluşturabileceğini söyledi ve HTS4801836 kodlu sipariş oluşturuldu.

Daha sonra ayakkabının durumunu öğrenmek için birkaç kez mağazaya gittim. Her sorduğumda Hakan Bey, ayakkabının kargo sürecinde olduğunu söyledi. İki gün sonra tekrar gittiğimde yine aynı şekilde 'kargo sürecinde' bilgisi verildi. Son gittiğimde ise kendisi ya mağazada yoktu ya da yokmuş gibi davrandı, başka bir görevli kontrol etti ve yine ürünün kargoda göründüğünü söyledi. Bunun üzerine sipariş kodunu görmek istediğimi belirttim, önce 'biz göremiyoruz' denilerek bilgi verilmek istenmedi.

Ben siparişin aslında geçilmediğini düşündüğümü ve bu nedenle bana doğru bilgi verilmediğini söyleyince, mecburen ekran görüntüsü gösterildi. Burada ayakkabının siparişinin geçildiği ancak beni günlerdir 'kargo sürecinde' denilerek oyaladıkları ürünün aslında tedarik sürecinde olduğu ve ne zaman tedarik edileceğinin de belli olmadığı ortaya çıktı. Bu nedenle siparişi iptal ettim.

Yüzlerce şubesi olan kurumsal bir marka olarak Boyner’den bu şekilde yanlış yönlendirme beklemezdim. Özellikle mağaza müdürü konumundaki Hakan Bey isimli kişinin, müşterisine defalarca gerçeği yansıtmayan bilgi vermesini kurumsal kimliğe hiç yakıştırmıyorum. Hem ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de konu hakkında tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bingöl Boyner şubesinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve adı geçen personelden, müşteriye yanlış beyanda bulunması sebebiyle şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.