Boyner Antalya Mağazasında Gecikme, Kırık Ürün Ve Kalitesiz Hizmet

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Boyner’in Antalya Migros AVM mağazasında son iki alışverişimde ciddi mağduriyet yaşadım.

Yılbaşı öncesinde Antalya Migros AVM Boyner mağazasından üç pantolon satın aldım. İki pantolonun bedeni olmadığı için başka mağazadan istendi. Ürünler 15–20 gün boyunca sistemde “kargoda” göründü. Ben aramasam kimsenin benimle iletişime geçmeyeceği çok belliydi. Aramamın ertesi günü dönüş yapıldı ve ürünlerin kargoda kaybolduğu, mağazaya gelerek iade almam ya da yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve ürünler toplamda yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı. Süreci tamamen kendi çabamla takip etmesem muhtemelen hâlâ bekliyor olacaktım.

Yaklaşık bir ay önce aynı mağazadan bu kez Network marka iki takım elbise satın aldım. Yine ürünlerden biri başka mağazadan istendi. Ürün geldiğinde paketi görünce şok oldum; takım elbise askısız, korumasız, t-shirt gibi katlanmış şekilde gönderilmişti. Mağaza çalışanları istersem şikayet oluşturabileceğimi söyledi, ancak o an konuyu büyütmedim.

Daha sonra her iki takım elbisenin pantolonu da ilk giyişte aynı yerinden yırtıldı. Pantolonlardan birini incelemeye gönderdim, ürün tamir edilip geri gönderildi. Yaklaşık 15 günlük inceleme sürecinin sonunda üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı, pantolondaki izin ütü yapınca düzeldiği ve bu nedenle kullanıcı kaynaklı ütü izi olarak değerlendirildiği tarafıma bildirildi. Şu an ikinci pantolonu da incelemeye vereceğim ve 1 ay önce satın aldığım iki takım elbiseyi hâlâ düzgün şekilde kullanamıyorum.

Yıllardır Boyner’den alışveriş yapan bir müşteri olarak hem hizmet kalitesi hem de ürün kalitesinde yaşadığım bu durum, benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle sorunlu olan her iki takım elbisenin bedel iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.