Boyner online mağazadan 30 Haziran 2025 tarihinde Merrell agility Peak 5 marka siyah spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli şekilde kullandım ve ayakkabı hiçbir darbe, sürtünme ya da kesici müdahaleye maruz kalmamasına rağmen, yaklaşık 9 ay içinde Dokuma iplerinde kendiliğinden açılmalar oluştu. Herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde bir deformasyon yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 4155823692’dir. Ürünü 24 Nisan’da incelemeye gönderdim ve 11 Mayıs’ta hiçbir açıklama yapılmadan inceleme sonucunun ret olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Konuyu araştırdığımda, aynı model ayakkabıyı alan birçok kişide de benzer sorunların yaşandığını, bu modelde kronik bir problem olduğunu öğrendim. Buna rağmen ürünümün “kullanıcı hatası yok” dememe karşın ret edilmesi, ürünün fabrikadan hatalı ve ayıplı şekilde üretilmiş olmasına rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmesi beni mağdur etmiştir.
Ret sonucunun ardından mağaza ile görüştüğümde, “Ürüne ret gelmiş, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan daha açıklayıcı, çözüm odaklı ve ilgili bir yaklaşım beklerdim.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili zararımın giderilmesini, Merrell agility Peak 5 model ayakkabım için ücret iadesi talebimin kabul edilmesini ve süreçte yaşanan ihmal ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar