Adidas Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Boyner Diyarbakır’da Çözümsüz İade

Boyner Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Adidas marka spor ayakkabımda, aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ön kısımda taban ayrılması ve ön uçtaki hava boşluklarında deformasyon oluştu, zamanla bu deformasyon yırtığa dönmeye başladı. Üründe oluşan bu hasarın kesinlikle tüketici kaynaklı olmadığını, kendiliğinden meydana geldiğini düşünüyorum.

Ayakkabıyı incelemeye gönderdim, test sonucunun SMS veya telefon ile tarafıma bildirileceği söylendi ancak hiçbir şekilde arama ya da mesaj almadım. Sonucu öğrenmek için tekrar kendi çabamla mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazaya gittiğimde testin olumsuz olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı ve istersem şikayette bulunabileceğim söylendi. Bunun dışında çözüm üretme, yönlendirme veya yardımcı olma adına herhangi bir adım atılmadı.

Diyarbakır Ceylan AVM Boyner şubesinde çalışanların tutumu ve ilgi seviyesi kesinlikle çözüm odaklı değildi. Ne süreç doğru bilgilendirildi ne de müşteri memnuniyeti gözetildi. Ne Adidas markasına ne de Boyner’e yakışan bir hizmet aldım, mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Yaşadığım bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm problem ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle, aynı model ürünü istemiyorum; ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ayrıca bu şubenin müşteri ile iletişim ve süreç yönetimi konusunda değerlendirilmesini istiyorum.