Servis Personeli ve İletişim Sorunları
- Personel davranışı: 7 şikayette personelin kaba, ukala olduğu ve randevu süreçlerinde ilgisiz davrandığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Bostancıoğlu Otomotiv
Bostancıoğlu Otomotiv
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Bostancıoğlu Otomotiv için açılan şikayetlerde ilk sırada personel davranışları yer alıyor; müşterilerin kaba üslup ve ilgisizlikle karşılaştığı belirtiliyor. Şikayetlerin %23'ünde araçların serviste kaldığı süreçte ikame araç sağlanmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 38/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%75) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Tamir edildi-arıza giderildi%75
- Para-ücret iade edildi%25
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İkame Araç ve Süreç Yönetimi
- İkame araç verilmemesi: 7 şikayette araçların serviste bekleme süresince ikame araç taleplerinin yanıtsız kaldığı aktarılıyor.
- Sürekli oyalanma: 6 şikayette garanti birimiyle görüşüleceği söylenmesine rağmen 5 aya kadar bilgi verilmediği bildiriliyor.
Teknik Onarım ve İşçilik Hataları
- Bakım sonrası arıza: 6 şikayette onarım sonrası sorunların tekrarladığı veya yeni motor sesleri oluştuğu belirtiliyor.
- Araçta hasar bırakılması: 5 şikayette servis sürecinde kaput boyasının kalktığı veya araçta göçükler oluştuğu aktarılıyor.
Servis Planlama ve Garanti Süreçleri
- Araç serviste bekleme: 4 şikayette araçların 16 gün gibi sürelerle serviste kaldığı ve teslim tarihinin belirsiz olduğu bildiriliyor.
- Randevu sorunları: 3 şikayette randevuların sistemde bulunamadığı veya geç randevu verildiği belirtiliyor.
- Garanti kapsamı reddi: 3 şikayette trim parçası gibi kalemlerin garanti dışı bırakıldığı veya bakım eksikliği gerekçe gösterildiği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
86 şikayet
Nissan Yetkili Servisinde Kaput Boya Hasarı Ve Yetersiz Tamir
20 Eylül 11:3748
Nissan Qashqai 2025 model aracımı 18 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Nissan Bostancıoğlu yetkili servis...ine 15.000 km bakımı için teslim ettim. Aracımı aynı gün teslim aldığımda kaputun üzerindeki boyanın kalktığını fark ettim. Yetkili serviste yapılan işlem sırasında boyanın bu şeki
Kaputtaki Boya Hasarı Ve Yetersiz Rötuş, Tazminat Talebi
20 Eylül 11:2347
Nissan Qashqai 2025 model aracımı 18 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Nissan Bostancıoğlu yetkili servis...ine 15.000 km bakımı için teslim ettim. Aracımı aynı gün teslim aldığımda kaputun üzerindeki boyanın kalktığını fark ettim. Yetkili servisteki işlem sırasında boyanın bu şekilde za
Güvenlik Görevlisinin Tehditkar Davranışı Ve Takip Etmesi
18 Eylül 11:3036
18 Eylül 2026 sabahı saat 06.50 civarında Bostancıoğlu Kartal şubenize yakın bölgede yaşadığım bir güvenlik görevlisi ka...ynaklı olayı paylaşmak istiyorum. Aracımı işletmenin servis giriş kapısının bulunduğu tarafta, işletmenin iç kısmına değil, yol kenarına yani belediyeye ait kamusal alana park etti
1
Yıllık Bakımda Temel Güvenlik Kontrolleri Atlandı, Muayenede Ağır Kusur
24 Ağustos 10:2894
21 Ağustos günü saat 10.00’da Nissan Micra 2019 model aracımı yıllık olağan bakım için Bostancıoğlu Nissan Gülsuyu yetki...li servisine verdim ve bakımı tamamlanan aracımı aynı gün teslim aldım. Ardından aracımı fizikî muayene için TÜVTÜRK Dudullu istasyonuna götürdüm. Oldukça sıcak, kalabalık ve yoruc
1
Chery Tiggo 8 Satış Fiyatı Gizlendi Ve 370 Bin TL Açıklanmalı
20 Ağustos 19:40113
Yaklaşık 4 Ağustos’ta Bostancıoğlu Otomotiv Kartal şubesinden Chery Tiggo 8 satın aldım. Araç için bana 2.620.000 TL fiy...at verildi, bunun 2.250.000 TL’lik kısmının resmi satış işleminde gösterileceği, kalan tutarın ise elden alınacağı belirtildi ve ödemeyi bu şekilde yaptım. Gerekçe olarak da aracın
Bostancıoğlu Servisinde Saygısız Ve Umursamaz Personel Davranışı
14 Ağustos 16:32116
Nissan Qashqai aracım için Bostancıoğlu servisini arayarak randevu almak istedim. Servis hattını defalarca aramama rağme...n telefon açıldıktan sonra yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine satış bölümünü tuşladım ve telefona çıkan hanıma servis bölümünün kapalı olup olmadığını, hizmet verip vermediğini sordum
Garanti Kapsamındaki Nissan Qashqai Sorunu Giderilmeden 'Onarıldı' Deyerek Teslim Edildi
10 Ağustos 16:36315
Garanti kapsamındaki aracın sorunu giderilmeden “onarıldı” denilerek teslim edilmesi ve arızanın devam etmesi. Garanti ...kapsamındaki 2025 model Nissan Qashqai 1.3 benzinli aracımı, titreme ve LPG'li araç gibi gaz kesme/tekleme şikayetiyle 05.08.2026 tarihinde Nissan Bostancıoğlu Yetkili Servisi’ne b
5
Çözüldü
Test Sürüşü Kazası Sonrası Araç Pert Olması Ve Çözüm Bekleyişi
4 Ağustos 12:32177
"Süreçle bizzat ilgilenen, bizimle doğrudan iletişim kuran ve çözüm odaklı yaklaşımıyla konunun sonuca ulaşmasına önemli katkı sağlayan Murat İlkay Uçmaz’a ayrıca teşekkür etmek istiyoruz. Başta kendisi olmak üzere, sürecin çözüme ulaşmasında emeği geçen Chery Türkiye yetkililerine ve Bostancıoğlu Otomotiv'e teşekkür ederiz."
5
Çözüldü
Garanti Onarımında Uzun Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği
30 Temmuz 17:2894
"Teşekkürler aracımın sorunu çözüldü"
Fren Sesi Şikayeti Ve Uzayan Garanti Onarımı
27 Temmuz 04:5398
Omoda 5 Pro marka aracımı arka fren disklerinden gelen ses şikayetiyle, Chery garanti kapsamında incelenmesi için Cuma s...abahı İstanbul Kartal’daki Bostancıoğlu Chery Jaecoo servisine bıraktım. Servis, aracımı kontrol ettiğini ve konuyla ilgili Chery’ye yazı gönderdiğini iletti; ancak henüz net bir d
Öne ÇıkanKonular
1
Uzun Süreli Onarım, Tekrarlayan Arızalar Ve İkame Araç Eksikliği
23 Temmuz 11:23106
Sayın Yetkili, 09.02.2026 tarihinde Chery Tiggo 8 Pro Max aracımla bir trafik kazasına karıştım. Aracımı onarım işlemler...i için 14.02.2026 tarihinde Chery Bostancıoğlu yetkili servisinize teslim ettim. İlk aşamada tarafıma, aracın ana elektrik tesisatında meydana gelen hasarın inceleneceği, mümkün ol
Randevu Sorunu Ve Yetersiz Servis Planlaması Müşteri Zamanını Boşa Harcıyor
21 Temmuz 17:3181
21 Temmuz sabahı saat 08:30 için, Chery Tiggo 7 Pro aracımın ön sağ rulman bilya arızası nedeniyle Chery Bostancıoğlu ye...tkili servisine randevulu olarak gittim. Randevudan bir gün önce de servisi arayıp randevumu özellikle teyit ettirmeme rağmen, servise gittiğimde randevumu sistemde bulamadılar. İş
Garanti Kapsamında Sol Kapı Düğmesi Arızası İçin Geri Dönüş Yok
20 Temmuz 17:5674
Haziran ayında rutin bakım için Chery Tiggo 7 Pro aracımı Bostancıoğlu Kartal servisine götürdüğümde, sürücü tarafındaki... sol kapı üzerindeki düğmelerin çalışmadığını servis yetkililerine ilettim. Arıza ile ilgili gerekli kontrollerin ve kayıtların yapıldığı, garanti birimiyle görüşülüp bana geri dön
Bostancıoğlu Otomotiv Periyodik Bakım Sonrası Araçta Yüksek Motor Sesi Ve Silkeleme
9 Temmuz 12:56267
Nissan Bostancıoğlu Otomotiv yetkili servisine, 34 *** 616 plakalı, 2025 model Nissan Qashqai aracımı 25.06.2026 tarihin...de, 14.277 km’deyken 15.000 km periyodik bakımı için tamamen kusursuz ve sorunsuz durumda teslim ettim. Ancak bakım işlemlerinin ardından aracı ilk çalıştırdığım anda, normalde olm
Kör Nokta Uyarı Sistemi Arızası, 16 Gün Serviste Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Yokluğu
1 Temmuz 14:54138
Chery Tiggo 7 Pro marka aracımı kör nokta uyarı sistemi arızası nedeniyle 16 Haziran tarihinde Chery Kartal Yan yan yol ...yetkili servisine teslim ettim. Ancak aracım 16 gündür serviste olmasına rağmen tarafıma aracın ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmemektedir. Servis süreci boyunc
1
EPC Arızası Ve Güvenlik Riski: Tekrarlayan Servis Gecikmesi Ve İkame Araç Yokluğu
25 Haziran 14:11159
Nisan 2026 tarihinde Kartal Jaecoo Bostancıoğlu bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Jaecoo J7 aracımda meyda...na gelen EPC arızası sebebiyle, aracımı 19.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Beş gün süren onarım sürecinin ardından aracım 24.06.2026 tarihinde “sorun giderildi” den
Chery Tiggo 7 Pro Max Ekran Kapanması Ve Yetkili Servislerin Yetersiz Çözümü
22 Haziran 17:1699
Ekim 2025’te sıfır olarak aldığım Chery Tiggo 7 Pro Max aracım, satış sonrası hizmetler nedeniyle tam bir kabusa dönüştü.... Aracım daha 9.000 km’deyken, 20 Mayıs tarihinde seyir halindeyken hız gösterge ekranı tamamen kapandı. TÜVTÜRK’e göre “Ağır Kusur” sayılan ve trafikte can güvenliğimi doğrudan te
Kredi Kampanyası Aniden Sonlandırıldı Ve Müşteri Mağdur Oldu
19 Haziran 11:55120
Kartal Bostancıoğlu Chery bayisinden Chery Omoda 5 satın almaya karar verdik ve bugün itibarıyla yaşadıklarımız nedeniyl...e ciddi bir mağduriyet yaşadık. Öncelikle araca kaporamızı verdik, ardından bayide bize kredi kampanyalarından bahsedildi ve sunulan şartlar oldukça cazip geldi. Aracın bedelinin
Yetkili Servisin Bakım Hatası Ve Sorumluluk Reddi Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu
28 Nisan 11:24225
2023 model Chery Tiggo 7 Pro Luxury aracımızla yaşadığımız servis süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Aracımızı ...15.000 km bakımı öncesinde uyarı verdiği için Bostancıoğlu Kartal servisine götürdük. Ancak bize “bakıma gerek yok” denilerek işlem yapılmadan geri gönderildik ve sistemdeki uyarı
Satışta Verilen MTV Ödeme Sözünün İhlali Ve Faizli Borç Talebi
28 Nisan 11:24240
30.09.2025 tarihinde Chery Bostancıoğlu bayisinden 2.010.000 TL bedelle sıfır Tiggo 7 Pro Max araç satın aldık. Araç alm...adan yaklaşık bir hafta önce kardeşim de aynı aracı başka bir bayiden almış ve MTV’si söz konusu bayi tarafından ödenmişti. Biz de aracı satın alma aşamasında bu durumu Bostancıoğl
1
Chery Bostancıoğlu Otomotiv’in Gereksiz Kapı Değişimi Önerisi Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi
13 Mart 11:54322
Bostancıoğlu Otomotiv İstanbul Kartal şubesine, Chery Tiggo 8 Pro Max 2024 model aracımın sağ arka kapısındaki ufak bir ...göçük için başvurdum. Serviste, ilgili danışman İs**l ş. Bey, bu göçüğün onarılamayacağını, kapının komple değişmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra başka bir servise giderek aynı
1
Telefonlara Cevap Verilmeyen Ve Çözüm Odaklı Olmayan Bostancıoğlu Kartal Chery Bayisi
10 Mart 07:24258
Yedek parça fiyatı almak için aradığımda telefonlara bakılmaması, bakan kişinin çözüm odaklı olmaması, farklı cep numara...ları verip yönlendirmeleri, müşteri memnuniyetinin hiç gözetilmediği; özellikle belirtmek istiyorum ki, ücretiyle parça alacağım paranla kötü bir deneyim yaşamak. Bu Bostancıoğlu K
Kliması Çözülmeyen Araçta Tekrarlanan Servis Hataları Ve İkame Araç Sağlanmaması
31 Aralık 2025 17:54333
Chery Tiggo 8 Excellent aracımın kliması Aralık ayının ilk haftasında çalışmadığı için K***** B*********** servisine göt...ürdüm. Yaklaşık bir hafta parça bekledik, parça geldi, araca takıldı ve “aracınızı alabilirsiniz” denildi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde klimanın hâlâ çalışmadığını gördüm,
1
Chery Tiggo 7 Pro Max Araçta Airbag Hatası Ve Servis Mağduriyeti
15 Aralık 2025 11:19373
20/10/2025 tarihinde almış olduğum Chery Tiggo 7 Pro Max aracım, 24/11/2025 tarihinde airbag hatası verdi. 26/11/2025 ta...rihinde İstanbul'da bulunan Tepretoğulları servisine götürdüm. Fakat hiçbir sorun olmadığını söylediler. Airbag hatası devam ettiği için tekrar Chery Bostancıoğulları servisine göt
İletişim
- FEVZİ ÇAKMAK CAD.DEMİRKURT SOKAK. NO:3 GÜLSUYU, Maltepe, İstanbul