Jaecoo Servisinde Eksik Motor Üst Kapak Ve Koordinasyon Sorunu

12 Ekim 2026 tarihinde JAECOO J7 aracımı 45.000 km bakımı için Bostancıoğlu Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bakımın tamamlandığı söylenerek araç bana teslim edildiğinde motor arıza ışığının yandığını gördüm. İtirazım üzerine araç yeniden servise alındı, motor üst koruma kapağı söküldü ve kontroller yapıldı, herhangi bir arıza olmadığı belirtilerek araç tekrar tarafıma teslim edildi.

13 Ekim’de Çetaş Bağcılar JAECOO bayisinde mevcut aracımı takasa verip 2026 model yeni bir JAECOO aracı için sipariş oluşturdum. Ancak takas kontrolü sırasında aracın motor üst koruma kapağının eksik olduğu tespit edildi. Bu kapağın yetkili servisteki kontrolde söküldüğünü bizzat görmeme rağmen, Bostancıoğlu Yetkili Servisi bu durumu sahiplenmedi.

Sonrasında JAECOO Türkiye’ye resmi şikayette bulundum. 14 Ekim’de servis, parçanın takılmış olduğunu iddia etti, ancak fiili durumda kapak eksik olduğu için Çetaş Bağcılar bayisi aracımı takasa alamıyor ve yeni araç satış sürecim ilerleyemiyor. JAECOO Türkiye’den ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde, sorunu çözümsüz bırakan bir yaklaşımla karşılaştım.

Burada sorun yalnızca eksik bir motor üst koruma kapağı değildir; yetkili servis güvenilirliğinin sorgulanması, servis–bayi–merkez arasındaki koordinasyonsuzluk ve müşteri deneyiminin sahipsiz bırakılmasıdır. Markadan memnun olduğum için başka bir markaya geçmek yerine ikinci kez JAECOO almayı tercih etmişken, marka sadakatimin karşılığı çözülemeyen bir servis problemi ve riske giren yeni araç siparişi olmuştur.

JAECOO Türkiye yönetiminden; Bostancıoğlu Yetkili Servisi’ndeki işlem ve kamera/kayıtlarının incelenmesini, eksik motor üst koruma kapağının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini, servis–bayi–merkez arasında gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve Çetaş Bağcılar’daki takas ile yeni araç satış sürecimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yetkili bir yönetici tarafından yazılı ve net bir çözümün tarafıma iletilmesini istiyorum.

Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde yeni araç siparişimi iptal etmeyi değerlendireceğimi ve bu yaşananların, aynı markadan ikinci kez araç alan bir müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedelediğini belirtmek isterim. Araç plakası: 34 CYK001.

Bir markanın gerçek kalitesinin yalnızca sattığı araçlarla değil, sorun anında müşterisinin yanında ne kadar durduğuyla ölçüldüğünü hatırlatmak isterim.