Uzun Süreli Onarım, Tekrarlayan Arızalar Ve İkame Araç Eksikliği

Sayın Yetkili,
09.02.2026 tarihinde Chery Tiggo 8 Pro Max aracımla bir trafik kazasına karıştım. Aracımı onarım işlemleri için 14.02.2026 tarihinde Chery Bostancıoğlu yetkili servisinize teslim ettim.
İlk aşamada tarafıma, aracın ana elektrik tesisatında meydana gelen hasarın inceleneceği, mümkün olması halinde tamir edileceği, aksi durumda ise değiştirileceği bilgisi verilmiştir. Ancak yapılan detaylı kontroller sonucunda yalnızca elektrik tesisatının değil, aracın iç aksamının büyük ölçüde sökülmesi gerektiği ve elektrik tesisatıyla birlikte airbag beyni ve ilgili sensörlerin de değiştirileceği tarafıma bildirilmiştir.
Aracım yaklaşık 68 gün serviste kalmış ve ancak 22.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Henüz 5 aylık ve sıfır kilometre olarak satın aldığım aracın bu derece kapsamlı bir onarım geçirmesi ve bu süreçte uzun süre kullanılamaması başlı başına önemli bir mağduriyet oluşturmuştur.
Aracı teslim aldıktan sonra yaklaşık 2‑3 hafta kullanabildim. Daha sonra yurt dışında bulunduğum bir dönemin ardından araçta çeşitli hatalar tespit ettim ve 13.06.2026 tarihinde tekrar servise teslim ettim. Yapılan işlemler sonrasında 19.06.2026 tarihinde sorunun giderildiği belirtilerek araç tarafıma teslim edildi.

Ancak araç, teslimden yalnızca bir gün sonra, 24 saati doldurmadan, 20.06.2026 tarihinde sensör hataları tekrar vermeye başladı.

Bu kez tarafıma söz konusu hataların kaza ve onarım süreciyle ilişkili olmadığı belirtilerek yeni bir servis randevusu almam gerektiği ifade edildi. Buna istinaden aracı randevu alarak 09.07.2026 tarihinde yeniden servise teslim ettim.
Yapılan incelemeler sonucunda bu kez de arızaların aslında önceki hasar ve onarım süreciyle ilişkili olduğu tarafıma bildirilmiş ve teknik ekiplerin inceleme yaptığı ifade edilmiştir.

Bugün itibarıyla 23.07.2026 tarihindeyiz ve aracımla ilgili hâlâ net bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca bu süreç boyunca defalarca talep etmeme rağmen tarafıma ikame araç da sağlanmamıştır. İlk onarım sürecinde yaklaşık 68 gün serviste kalan aracımın ardından, eksik veya hatalı onarım nedeniyle tekrar tekrar servise gitmek zorunda kalmış bulunmaktayım.

Düzgün ve eksiksiz şekilde tamamlanmamış onarım işlemleri nedeniyle hem uzun süre aracımı kullanamamış hem de tekrar eden servis süreçleri nedeniyle ciddi zaman ve ulaşım mağduriyeti yaşamış bulunmaktayım. Buna rağmen ikame araç desteği de verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Bu nedenlerle;

Aracımın mevcut arızalarının kalıcı ve eksiksiz şekilde giderilmesini,
Onarım süreciyle ilgili yazılı ve detaylı bilgilendirme yapılmasını,
Aracımın serviste bulunduğu süre boyunca ikame araç tahsis edilmesini veya eşdeğer bir mağduriyet giderici çözüm sunulmasını,
Yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle gerekli müşteri memnuniyeti uygulamalarının değerlendirilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözümü konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.