EPC Arızası Ve Güvenlik Riski: Tekrarlayan Servis Gecikmesi Ve İkame Araç Yokluğu

Nisan 2026 tarihinde Kartal Jaecoo Bostancıoğlu bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Jaecoo J7 aracımda meydana gelen EPC arızası sebebiyle, aracımı 19.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Beş gün süren onarım sürecinin ardından aracım 24.06.2026 tarihinde “sorun giderildi” denilerek bana teslim edildi; ancak aynı günün akşamında araçta tekrar aynı EPC arıza ışığı yandı.

Konuyla ilgili olarak 25.06.2026 tarihinde servisi arayarak mağduriyetimi ve şikayetimi ilettim. Telefon görüşmesinde, bu arızanın önemli ve sürüş güvenliğini tehdit eden bir durum olduğu açıkça ifade edilmesine rağmen, buna karşın ancak 29.06.2026 tarihine randevu verilebileceği söylendi. Yani bir yandan “arıza önemli, aracı böyle kullanmamanız” imasında bulunulurken, diğer yandan günler sonrasına randevu verilerek can güvenliğim fiilen riske atılıyor ve aracı bu halde kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Sıfır olarak aldığım aracın daha birkaç aylıkken sürekli servis yollarında kalması, aynı arızanın tekrar etmesi ve problemin tek seferde çözülememesi, benim açımdan hem ayıplı hizmet hem de ayıplı ürün algısı oluşturmaktadır. Serviste servis danışmanı R**** Bey ve servis ustası A**** Bey ile görüştüm; işlemler İş Emri No: 3382 üzerinden yürütüldü. Buna rağmen, firmanın plansızlığı ve kronikleşen bu arızayı kalıcı şekilde giderememesi yüzünden günlerdir araçsız kalıyor, günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde aksıyor. Tarafıma hiçbir şekilde muadil bir ikame araç desteği de sağlanmıyor.

Jaecoo gibi küresel bir markanın ve Bostancıoğlu gibi büyük bir bayinin, sıfır araç alan bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve güvenlik riski taşıyan bir arızada bu kadar yetersiz kalmasını kabul etmiyorum. Aracımın ivedilikle servise tekrar ve öncelikli olarak kabul edilmesini, bu süreçte derhal muadil bir ikame araç tahsis edilmesini ve tekrarlayan bu EPC arızasının kalıcı ve köklü biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.