Randevu Sorunu Ve Yetersiz Servis Planlaması Müşteri Zamanını Boşa Harcıyor

21 Temmuz sabahı saat 08:30 için, Chery Tiggo 7 Pro aracımın ön sağ rulman bilya arızası nedeniyle Chery Bostancıoğlu yetkili servisine randevulu olarak gittim. Randevudan bir gün önce de servisi arayıp randevumu özellikle teyit ettirmeme rağmen, servise gittiğimde randevumu sistemde bulamadılar. İşlemler sonrasında bekleme alanına geçtim ve yaklaşık saat 10:00 civarında ön sağ rulman bilyasında sorun olduğu, garanti kapsamında onay alındığı ve değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Bana, servisteki yoğunluk ve liftlerin dolu olduğu gerekçe gösterilerek aracın ancak akşam saatlerinde teslim edilebileceği söylendi. İtiraz ettiğimde ise en erken 14:30–15:00 aralığında bitirebileceklerini ilettiler. Özel serviste yarım saatte yapılabilecek bir bilya değişimi için, garanti bozulmasın diye gittiğim yetkili serviste aracımı tüm gün tutmaya çalışmaları kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle itiraz ederek aracımı geri aldım.

Servisin kapasite yetersizliği ve planlama yapamaması, tüm süreci hem verimsiz hem de müşteriyi mağdur eden bir hale getiriyor. Eğer liftler doluysa ve yoğunluk varsa neden bu şekilde randevu veriliyor, anlamıyorum. Beykoz – Beşiktaş bölgesinde olmama rağmen randevu verdikleri için İstanbul’un bir ucu olan Kartal’a boşuna gitmiş oldum. Ayrıca bekleme salonunda kulak misafiri olduğum başka bir olayda, sabah 09:30’da 15.000 bakım için gelen bir araca da akşam teslim bilgisi verildiğini duydum. Aynı bakımları başka yetkili servislerde defalarca yaptırdım ve işlemler her seferinde 2–3 saat içinde tamamlandı.

Bostancıoğlu’nun showroom’u çok büyük olmasına rağmen satış sonrası servis hizmetinin bu kadar yetersiz olması, markaya hiç yakışmayan bir tablo oluşturuyor. Servis kapasite yetersiz, planlama zayıf ve müşterinin zamanına saygı gösterilmiyor. Firmadan artık bir beklentim yok, tek isteğim diğer kullanıcıların bu deneyimi görmesi ve bu servisi tercih etmeden önce iki kez düşünmesi.