Kör Nokta Uyarı Sistemi Arızası, 16 Gün Serviste Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Yokluğu

Chery Tiggo 7 Pro marka aracımı kör nokta uyarı sistemi arızası nedeniyle 16 Haziran tarihinde Chery Kartal Yan yan yol yetkili servisine teslim ettim. Ancak aracım 16 gündür serviste olmasına rağmen tarafıma aracın ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmemektedir. Servis süreci boyunca sürekli bir belirsizlik yaşatılıyor, aracın durumu ve teslim tarihi hakkında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.

Aracımın serviste kalmasının 10. gününde ikame araç talebinde bulundum, fakat bu konuda da bana herhangi bir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadı. İkame araç konusunda 6 gündür en ufak bir geri dönüş yapılmaması, benim açımdan ciddi bir ilgisizlik ve oyalama olarak görünmektedir. Hem aracımı kullanamıyorum hem de ikame araç sağlanmadığı için günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Chery müşteri hizmetlerini de defalarca aradım; ancak her seferinde oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve artık numaram tanındığı için çoğu zaman telefonlarıma bile bakılmadığını düşünüyorum. Hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin müşteriyi bilgilendirme, çözüm üretme ve mağduriyeti giderme konusunda yetersiz kaldığını, bu nedenle servisten hiç memnun kalmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Chery yetkililerinden ve ilgili servisten beklentim; aracımın son durumu hakkında tarafıma acilen net ve şeffaf bilgi verilmesi, teslim tarihi konusunda açık bir açıklama yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ikame araç sürecinin derhal sonuçlandırılmasıdır. Bu sürecin uzatılmadan, oyalamaya girilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.