to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Ocakta Gaz Kapaklarında Paslanma Ve Garanti Kapsamı Sorunu
İzmir Nergis Bosch bayisinden Temmuz 2024’te satın aldığım set üstü ocakta, kısa süre içinde ocak gözlerindeki gaz kapaklarında paslanma ve boya atması problemi yaşamaya başladım. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun olması hem görüntü olarak rahatsız edici hem de güven açısından endişe verici.
Bu nedenle birkaç kez yetkili servisi çağırdım. Ancak gelen servis ekipleri bu parçanın “aksesuar” olduğunu, bu yüzden garanti kapsamına girmediğini ve ücretsiz değişimin mümkün olmadığını söylediler. Oysa bu parçalar olmadan ocağın çalışmadığını düşünürsek, nasıl bir aksesuar olarak değerlendirilebildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Aynı şekilde Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bana tekrar bu parçaların aksesuar sayıldığını ve garanti kapsamında değişim yapılmayacağını ilettiler.
Ben, set üstü ocağımın gaz kapaklarındaki paslanma ve boya atması sorunu nedeniyle, bu parçaların kullanıcı hatası olmadan, kendiliğinden bozulduğunu ve ürünün bir parçası olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu gaz kapaklarının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Bugün aradılar sorunu anlattım isteklerimi belirttim bana parçalarda indirim yapacaklarını normalim yari fiyatına vereceklerini söylediler tabii ki kabul etmedim. Bu parça olmadan ocak çalışmıyorsa ve bu parça ısıdan renk atıyor ve sudan paslanıyorsa garantiden değişmesi lazım. Bana söyledikleri yemek dökülüyormuş yemek kalıntıları uzun sure kaldığında bu şekilde zarar veriyormuş. Her yemekten sonra temizleyecekmişim kimyasal kullanmayacakmışım su da kullanamam paslanıyor acaba ne yapıyım. Müşteri temsilcisi bu yazdığımı iyi okuyup sonra beni arasın lütfen. Yeni verilendede 3 ay sonra aynı problem olacak 3 aya gerek yok bir kullanımdan aynı problem olur sonra yine yenisini almam lazım o zaman.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
