Yanıltıcı Satış Bilgileri Ve Ek Ücret Talep Etmeden Değişim İsteği

10.05.2026 tarihinde Anneler Günü için İzmir Hilltown Bosch yetkili mağazasından mutfak robotu aldım. 1200 w ve 1600 w olmak üzere iki farklı seçenek vardı. Mağaza yetkilisi, 1600 w olan modelin henüz denenmediğini, sorun çıkarabileceğini, bu nedenle 500 TL daha fazla ödeyerek 2025 model olan 1200 w mutfak robotunu almamın daha doğru olacağını söyleyerek beni bu modele yönlendirdi. Bu beyanlara güvenerek 1200 w olan 2025 model ürünü satın aldım.

Ürünü hiç açmadan, üç gün sonra mağazaya giderek 2026 model ile değiştirmek istediğimi belirttim. Bana mağazada stokta olmadığını, İspanya’dan ne zaman geleceğinin belli olmadığını, belki iki ay beklemem gerekebileceğini söylediler. Ayrıca aldığım ürünün iadesini kesinlikle yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini, bunun için de beklemek zorunda olduğumu, ürün geldiğinde ise yeni fiyatla aradaki farkı ödemem gerektiğini ilettiler. Buna rağmen ürünü kendilerine teslim ettim ve şu anda Bosch yetkililerinden değişimle ilgili net bir geri dönüş bekliyorum.

Hiç açılmamış, paketine dahi dokunmadığım ürünümün, talep ettiğim 2026 model mutfak robotu ile, ek ücret talep edilmeden ve makul süre bekletilmeden bir an önce değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca satış sırasında stok durumunu ve ürünle ilgili bilgileri eksik ve yönlendirici şekilde paylaşan yetkililerin bu tutumunu kınıyor, Bosch markasından bu süreçle ilgili açıklama ve tarafıma açık bir özür bekliyorum.

Ürünle ilgili hizmet kodu MSM6M874’tür.