Sıfır Bosch Bulaşık Makinesinde Açılmadan Tespit Edilen Çatlak Ve Servis Sorumluluk Reddi

Pursaklar Bosch mağazasından yaklaşık 8 ay önce çeyizimiz için bir Bosch bulaşık makinesi satın aldık. Ürün o günden beri hiç kullanılmadı, kutusu dahi açılmadan sadece güvenli bir şekilde muhafaza edildi. Dün ilk kez kutusunu açtığımızda, bulaşık makinesinin üst kısmının ciddi şekilde eğilmiş ve çatlamış olduğunu, ayrıca gövde üzerinde çeşitli iz ve deformasyonlar bulunduğunu gördük. Çeyiz için alınmış, sıfır olduğu düşünülen bir ürünün bu halde çıkması kabul edilebilir değildir.

Hasarı fark ettiğimiz anda durumu Bosch yetkili servisine ilettik ve servis talebi oluşturduk. Gelen yetkili, ürünü inceledikten sonra, “Ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde açıp kontrol etmeniz gerekiyordu, bu süreden sonra sorumluluk kabul edemeyiz” diyerek hiçbir işlem yapmayacaklarını iletti. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, sadece süre geçtiği için sorunla ilgilenilmemesi ve ayıplı bir ürünü müşterinin üzerine bırakmaları bizi hem çok üzdü hem de Bosch markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Burada söz konusu olan hasarın kullanıcı hatası olmadığı, kutusu kapalı, hiç kurulumu yapılmamış ve kullanılmamış bir üründe mevcut olduğu çok net bir şekilde ortadadır. Buna rağmen ne mağaza ne de yetkili servis, çözüm üretmek için en ufak bir çaba göstermemiş, yalnızca prosedürü gerekçe göstererek konuyu kapatmaya çalışmıştır.

Ayıplı olduğu açıkça görülen bu bulaşık makinesinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, ayıpsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafımıza gösterilen ilgisizliğin ve mağduriyetimizin dikkate alınarak, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.