Servis Kabloyu Ezdi, Sorumluluk Almıyor Ve Ücret Talep Ediyor

Bosch marka buzdolabımda yaşadığım bir arıza için 13.08.2026 tarihinde Bosch yetkili servisini evime çağırdım. İşlemlerini tamamladıktan sonra buzdolabını yerine iterken arka kısımdaki kabloyu ezdiler ve kabloya zarar verdiler. Hasarı fark ettikten sonra 444 0 633 numaralı Bosch hattını arayarak durumu ilettim ancak telefon görüşmelerimde kimse net bir şekilde sorumluluğu üstlenmedi, sürekli farklı birime yönlendirildim.

Sonrasında evime gelen servis personelleri beni aradı, onlara da durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana buzdolabının bulunduğu alanın dar olduğu, bu tarz yerlere dolap yerleştirirken sorumluluk almadıkları yönünde bir ifade kullandılar. Yani kabloyu kendilerinin ezdiğini bildikleri halde sorumluluk kabul etmediler ve kendi hataları sonucu zarar verdikleri kablonun yenisini bana ücretli olarak, 550 TL karşılığında satmaya çalıştılar. İstanbul Büyükçekmece’de ikamet ediyorum, gelen ekibin tam olarak hangi servis şubesine bağlı olduğunu ise bilmiyorum.

Ben buzdolabıma verilen bu zararın tamamen servis ekibinin ihmali nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum ve müşteri olarak bunun maddi yükünü üstlenmek istemiyorum. Bosch’un, servis ekibinin ezdiği bu kablonun yenisini benden ücret talep etmeden temin etmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.