Randevu Servisinin Gelmemesi Ve Yanıltıcı Arama Açıklaması

Bosch Yetkili Servisi’nden 3 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 14.00 için servis ziyaret talebi oluşturdum. Belirtilen gün ve saatte servis tarafından herhangi bir arama yapılmadığı gibi adresime gelen de olmadı. Servis hizmetinin gerçekleştirilmesini bekleyerek o gün bütün gün evde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı.

5 Ekim 2026 tarihinde konuyla ilgili bilgi almak ve iletişime geçmek istediğimde ise tarafıma, servis ekibinin beni aradığı ancak ulaşamadığı, telefonumun sürekli meşgul olduğu yönünde bir açıklama yapıldı. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü 3 Ekim günü tarafıma herhangi bir çağrı gelmedi ve telefonumun sürekli meşgul olduğu iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Servis hizmetinin yerine getirilmemesinin sorumluluğunu müşteriye yükleyen bu yaklaşım son derece rahatsız edicidir.

Bir müşteri olarak belirlenen randevu saatine uymak ve servis hizmetini beklemek benim sorumluluğum olabilir; ancak yetkili servisin randevuya gelmemesi, müşteriyi aramaması ve sonrasında gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle sorumluluktan kaçınması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle 3 Ekim 2026 tarihli servis talebimin ve randevu kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma arama yapıldığı iddiasının çağrı kayıtları üzerinden net biçimde doğrulanmasını, telefonumun sürekli meşgul olduğu yönündeki açıklamanın hangi somut veriye dayandığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca servis hizmetimin, daha fazla mağduriyet yaşamama neden olmayacak şekilde, en kısa sürede yeniden planlanmasını ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.