to read complaints and reviews, or file yours.Parça Üretilmeyen Bosch Buzdolabı İçin Çözüm Bekliyorum
Bosch marka buzdolabımı 2017 yılında Ankara Ulus civarındaki bir Bosch bayisinden satın aldım ve şu anda Diyarbakır Yenişehir ilçesinde kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır buzdolabının normal kısmı yiyecekleri donduruyor ve bu nedenle günlük gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyorum.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Bosch yetkili servisini çağırdım. Bugün gelen servis, soruna sebep olan muhtemel parçanın stokta olmadığını ve artık üretilmediğini söyledi. Yani buzdolabımın arızasının giderilemeyeceğini, parça temin edilemediği için çözüm sunulamayacağını belirttiler. Ürünün garantisi bitmiş olsa da, parçası üretilmeyen bir ürün nedeniyle mağdur durumda kaldım.
Buzdolabım halen kullanılabilir durumda olması gerekirken, parça üretilmediği için tek seçenekmiş gibi ortada bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle Bosch’tan, buzdolabım için ya uygun bir alternatif parça veya tamir çözümü üretilmesini ya da ürünün makul şartlarda değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Bosch müşteri hizmetleri aradı sa olsunlar, yetkili servis personelinden dönüş bekliyordum, o da dönüş yaptı, parçanın temini mümkün değil denildi. Diğer yandan, buzdolabı 1 gün kapalı kalınca buz çözüldü, acaba sorunun kaynağı kapak contaları olabilir mi diye contaları değiştirmek istedim, bazı noktalarından hava alıyor; alan noktalardan buzlanma başlamıştı. İnternetteki bazı conta tedarikçileriyle iletişime geçtim ve contanın da Turkiye'de bulunmadığını üzülerek öğrendim. 2017 yılında satışa sürülmüş bir ürünün parçasını bulamıyorum.
Şirket benim iletişime geçti, ilk etapta parçanın olmadığını, 30.000 Tl ödemem durumunda aynı ebatlarda bir buzdolabı temin edebileceklerini belirttiler, kabul etmedim. Daha sonra havalandırma panelini temin etmişler, servis geldi bugün 2850 Tl karşılığında değiştirdiler. İlk servis surecinde de çözülemeyen bir sorun için 700 Tl servis ücreti vermiştim. Sağ olsun firma bu süreçte ilgilendi, yalnız su an başka bir sorunumuz var aybi buzdolabı ile ilgili. 2 kapili buzdolabımızın 2 kapısının da contaları işlevini yitirmiş, Genel Müdürlükten ilk arandığımda da bu hususu belirtmiştim ancak servisin o yönde bir tespitinin olmadığını, zaten contanın da temin edilemeyeceğini belirttiler. Bugün parçayı değiştirirken servis contanın işlevini kaybettiğine yönelik tespiti de yaptı. Simdi de conta temin surecine başlayacağız. Contanın bulunmaması durumunda yine sorun yasayacağız sanırım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
