Media Markt Ve Bosch’un Ürün Değişim Reddi: 40 Gün İçinde Arızalı Robot Süpürgeyle Mağduriyet

Samsun AVM Media Markt mağazasından 24.06.2026 tarihinde Bosch BCRC2W/01 model robot süpürgeyi, Media Markt’ın sunduğu +3 yıllık ek garantiyle birlikte satın aldım. Ürünü alalı 40 gün bile olmadan motor kısmından, içinde bir şey sıkışmış gibi anormal sesler gelmeye başladı ve temmuz ayının sonuna doğru bu sorunu fark ettim. Defalarca görüşme yaptıktan sonra ürün 04.08.2026 tarihinde Bosch servis tarafından evimden alındı.

Ürünü satın alırken Media Markt çalışanları, ek garanti ile ilgili “Herhangi bir sorun olursa her şeyle biz ilgileneceğiz” diyerek beni özellikle rahatlattı. Ancak sorun yaşadığımda önce hasar kaydı açmalarına rağmen ürünü kargo ile gönderme talebimi kabul etmediler ve mutlaka AVM’ye getirmemi istediler. Hamile olmama, evimin uzak olmasına ve eşimin çalıştığı için sürece birebir dahil olamamasına rağmen hiçbir esneklik göstermediler. Tekrar aradığımda bu kez Bosch’u aramam gerektiği söylendi. Buna rağmen ürünü büyük güçlükle AVM’ye götürdüğümde yine Bosch’a yönlendirildim ve Media Markt ürüne sahip çıkmadı.

Sonrasında Bosch’u aradım, kaydım açıldı ve servis ürünü evimden alarak atölyeye götürdü. Ben hastanede yatarken eşimi arayarak daha 40 gün bile olmadan ürünün motorunda sorun olduğunu söylemişler. Eşime, ürünün tamir edilmesini değil, sıfırıyla değişim talep ettiğimi özellikle ilettim, o da bu talebi servise aktardı. Ancak servis bu kararı kendilerinin veremeyeceğini, sadece motoru değiştirip ürünü tamir ederek gönderebileceklerini, sıfır ürün değişimi konusunda Bosch ve Media Markt’ın karar vereceğini belirtmiş.

Sonuç olarak ürün, motor parçası değişmiş şekilde tamir edilip evimize geri getirildi. Ben en başından beri, bu kadar kısa sürede motor arızası yaşayan bir ürünün tamir edilmesi yerine sıfır ürünle değiştirilmesini defalarca dile getirdim. Buna rağmen hem Media Markt hem de Bosch, toplam 5 yıllık garanti kapsamında olmama ve arızanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen, sıfır ürün değişimi talebimi reddedip sadece tamir seçeneğini dayattı.

Yakın zamanda ürünü, mob sıkıntısı olunca tekrar servise aldılar ve bu sefer de mop dahil üç parçasını daha değiştirdiler. Ürün yeniden tarafıma teslim edildi. Bu kez de yazılım kaynaklı sorunlar yaşamaya başladım; ürün güncelleme yapmıyor, doğru şekilde haritalama yapamıyor ve sağlıklı çalışmıyor. 3 önce servisten gelen ekip de son olarak “Sorun bizlik değil, yapamadık” diyerek net bir çözüm sunmadan ayrıldı.

Şu an ürün çalışıyor gibi görünse de fonksiyonlarında hatalar almaya devam ediyorum, yazılım ve haritalama sorunu sürüyor ve bu ürün bana hiçbir güven vermiyor. Defalarca arayıp ürünü artık istemediğimi, alımdan itibaren 40 gün bile geçmeden motor arızası yaşadığını, ardından tekrar parça ve yazılım problemleri çıktığını ve yapılanın yasal olmadığını söylememe rağmen “Sıfırla değişim yapamayız” cevabıyla adeta baştan savıldım.

Bosch’un, bu kadar kısa sürede ciddi motor arızası yaşayan, ardından tekrar parça ve yazılım sorunları çıkaran bu robot süpürgeyi tamir etmekte ısrar etmek yerine, müşteri memnuniyetini gözeterek sıfır, hatasız bir cihazla değiştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım sağlık sorunları, hamilelik ve hastane sürecimde bu ürüne ve verilen garanti sözlerine güvenerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bosch’un bu süreçteki tutumunu gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini ve sıfır ürün değişimi talebimi artık karşılamasını istiyorum.

Ayrıca robot süpürge alacaklara asla tavsiye etmiyorum boshu.