Kırılan Plastik Bağlantı Parçası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch BBS712A Unlimited 7 dikey süpürgeyi yaklaşık 26 ay önce, yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım ve faturam da mevcut. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, makinenin kısmının boruya bağlandığı noktadaki plastik parçada çatlama oluştu. O günden bu yana ürünü çatlak halde kullanmak zorunda kaldım. 2024 Haziran ayında fark ettiğim bu çatlak, 10 Nisan 2026 tarihinde tamamen kırıldı ve cihaz artık sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi.

Bu parça ne herhangi bir düşme ne de bir zorlamaya bağlı olarak zarar görmedi. Süpürme esnasında makinenin motor ağırlığının bu noktaya baskı yapması ve burada yeterince dayanıklı olmayan bir malzeme kullanılmış olması nedeniyle önce çatlama, ardından kırılma meydana geldiğini düşünüyorum. Yani sorunun tamamen malzeme ve tasarım kaynaklı, kronik bir arıza niteliğinde ve kullanıcı hatasından bağımsız olduğunu değerlendiriyorum. Ürünün bu kadar kritik bir bağlantı noktasında bu kadar dayanıksız bir malzeme kullanılmış olması, Bosch gibi bir markadan beklediğim kalite ve dayanıklılık algısını ciddi şekilde zedeledi ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Parça tamamen kırıldıktan sonra Kahramanmaraş’taki iki farklı Bosch yetkili servisine başvurdum. Her iki servis de ürünü düşürmediğimi, zorlamadığımı ve kırılmanın tamamen kullanım esnasında ortaya çıkan yapısal bir zayıflıktan kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve ilgili parçanın değişimi için yaklaşık 3.700 TL civarında bir ücret talep etti. Kullanıcı hatası olmadığına inandığım bir durum için bu şekilde suçlanmak beni ayrıca rahatsız etti. Kırılan parçaya ait fotoğrafları da şikâyetime ekledim.

Sorunumun üretimden ve malzeme kalitesinden kaynaklı kronik bir arıza olduğunu düşündüğüm için, mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu parçanın ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini, gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu arızanın kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, özellikle dayanıklılık beklentim nedeniyle Bosch markasını tercih ettiğimi ve buna rağmen bu şekilde mağdur olduğumu yetkili birimlerin dikkate almasını rica eder, sorunumun en kısa sürede çözülmesini beklediğimi belirtmek isterim. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğim.