to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İçinde Çöpleri Dışarı Dökülen Bosch Süpürge, Ücretsiz Tamir Talebi
24 Şubat 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Bosch 711ext şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken süpürgenin içine aldığı çöpleri tekrar dışarı döktüğü için daha önce buradan şikayet oluşturdum ve servis yönlendirildi. Servis önce evde kontrol edip gitti, daha sonra tekrar gelip ürünü İzmir Torbalı’daki servise götürdü ve geri getirdi.
Ancak ürün garantisi bitmeden servise gitmesine rağmen sorun düzgün bir şekilde giderilmedi ve süpürge hâlâ çöpleri dışarı dökmeye devam ediyor. Tamire gidip gelen bir ürünün sorunsuz ve taş gibi çalışır şekilde teslim edilmesi gerekirken, maalesef aynı problemle karşılaşmaya devam ettim. Bosch gibi bir markadan ayıplı bir ürünle ve çözülemeyen bir sorunla karşılaşmak üzücü.
Garanti süresi içinde bu arıza için servis kaydı açılmış ve ürün servise alınmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için, şu an garantisi bitmiş olsa da bu ayıplı ürün için servis ücreti ödemek istemiyorum. Ürünün, garanti kapsamında daha önce giderilmeyen aynı arızası için herhangi bir ücret talep edilmeden tekrar ele alınıp, ücretsiz ve kalıcı bir şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Maalesef zamanında arıza bildirimi yaptığım halde pislik dökümü için gelen servis filtre değişimi olmadı gerektiğini söylemedi. Daha sonra başka servis geldi ve ürünü alıp atölyeye götürdü fakat yine filtre değişimi yapılmasını söylemedi. Şimdi ise dökme sebebinin filtreden kaynaklı olduğu söylendi. Daha önceki servislerden sonra sorun devam etti fakat bıktığım için arıza kaydı oluşturmadım fakat şimdi oluşturduğumda ise aradan çok zaman geçtiği için bir şey yapamayacaklarını söylediler ve filtre ücreti olarak maalesef 1.500 TL istendi. Müşteri hizmetleri 1.000 TL'ye indirdi. İnternette baktığımda ise döndürme olmayan filtreler 400-500 bandında Bosch satmakta. Umarım döndürmesiz filtre gelir ve servise ben bunu kabul etmiyorum gibi cümleler sarfetmem. Zamanında fitre söylense ve garantisi mevcut iken değişim yapılsaydı şu anda bu durumda olmazdık maalesef
