Cam Patlaması Ve Sonrası Fiyat Karmaşası Tüketiciyi Zor Duruma Bırakıyor

Bosch marka HBF514BH0T/08 model ankastre fırınımın kapağını 31.07 tarihinde temizlik sonrasında yerine takarken, cam elimde aniden patladı ve çift camdan bir tanesi tamamen kırıldı. Patlama sırasında camlar etrafa saçıldı ve vücudumda çok sayıda kesik oluştu.

03.08 tarihinde yetkili servisi çağırdık, kapak kontrol edildi ve kapağın komple cam değişimi için 10.800 TL fiyat verildi. Bu rakamı kabul etmedim, sadece yüksek olduğunu söyleyip indirim talep ettim, hiçbir şekilde bu teklifi onaylamadığımı özellikle belirttim.

Aynı gün genel müdürlük çağrı merkezini aradım, durumu ve yaşadığımız tehlikeyi detaylıca anlattım, fiyatın çok yüksek olduğunu ve indirim yapılmasını rica ettim. Uzun süre geri dönüş yapılmadı, ben tekrar arayıp hatırlattım. Bugün, 19.08 tarihi itibarıyla nihayet arandım ve bu kez cam değişimi için 19.000 TL fiyat söylendi. Bu rakamın nasıl ortaya çıktığını sorduğumda, benim tepkim üzerine bir anda “o zaman 15.000 TL olsun” denildi.

Servisin verdiği 10.800 TL’lik fiyatı kabul etmemiş ve sadece indirim talep etmişken, genel merkezden önce 19.000 TL, ardından da tepkimle 15.000 TL gibi değişen rakamlar söylenmesi bana son derece tutarsız, güvensiz ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak geliyor. Hem güvenlik açısından ciddi bir risk yaşamış olmama hem de ilk andan itibaren yapıcı yaklaşmama rağmen bu şekilde bir fiyat politikasıyla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Cam kapağın, kullanıcı hatası olmadan normal kullanım sırasında patlaması ve sonrasında yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, fırın kapak camının makul, sabit ve gerçek bir bedelle, mümkünse indirimli ya da iyi niyet kapsamında değiştirilmesini ve bu fiyat karmaşası konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.