Buzdolabım Uzun Süre Bekletildi, İkame Ürün Sağlanmadı

16 Ağustos tarihinde Samsun Atakum’daki Bosch yetkili servisini arayarak Bosch no frost gri buzdolabım için servis randevusu oluşturdum. 17 Ağustos’ta adrese gelen teknisyenler buzdolabında gaz kaçağı tespiti yaptı, kaçağın kaynağının inceleneceğini, İstanbul’dan parça ve gaz siparişi verileceğini ve işlem ücretinin 10.000 TL olacağını belirtti.

Ertesi hafta pazartesi günü parçanın geldiğine dair tarafıma mesaj iletildi. Çalıştığımı ve konunun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen ancak perşembe gününe randevu verilebildi. Perşembe günü gelen ekip ise buzdolabını tamir etmek yerine alıp merkeze götürdü. Eğer ürün atölyeye çekilecekse, parça beklenirken buzdolabının evden daha önce teslim alınmaması nedeniyle günlerce boş yere bekletildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca buzdolabım atölyeye götürülmesine rağmen tarafıma geçici ya da ikame bir buzdolabı teslim edilmemiştir. Yaz ayında haftalardır evde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda bırakıldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bugün 2 Eylül olmasına ve ürünümün durumunu öğrenmek için iki kez telefonla aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Süreçteki koordinasyonsuzluk, ikame ürün sağlanmaması ve ilgisizlik sebebiyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, buzdolabımın son durumu hakkında tarafıma acilen yetkili bir temsilci tarafından bilgi verilmesini ve mağduriyetime yönelik gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.