Bosch'tan Kullanılmış Batarya İçin Ücret Talebi

Bosch marka dikey elektrik süpürgemin bataryası bittikten sonra 15.09.2025 tarihinde yeni bir batarya satın aldım. Yaklaşık altı ay sonra bu batarya bozuldu, ben de Bosch’u aradım. Bana, süresi dolmadığı için bataryamın değiştirileceği ve yeni batarya gönderileceği söylendi. Gelen bataryanın sıfır olmadığını, kullanılmış olduğunu ve hatta orijinal olmayabileceğini düşündüğümü genel merkeze ilettim. Buna rağmen bana bunun orijinal ve sıfır olduğu söylendi.

Bu bataryayı kullandıktan yaklaşık dört ay sonra bataryam tekrar bozuldu. Şu anda Bosch bana bir yıllık süreyi geçtiğim gerekçesiyle batarya değişimi için 4.850 TL ödemem gerektiğini söylüyor. Oysa ben, ilk gönderilen bataryanın kullanılmış olduğunu daha o zaman fark etmiş ve itirazımı açıkça iletmiştim. Eğer o itirazım dikkate alınsaydı ve gerçekten sıfır bir batarya gönderilseydi, bugün bu sorunu yaşamayacağımı düşünüyorum.

Yaklaşık bir haftadır çağrı merkezi ve servisle en az 20 kez görüştüm. Servis, sürenin dolduğunu, bu nedenle mutlaka ücreti ödemem gerektiğini söylüyor ve herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor. Müşteri olarak hatanın bende değil, ilk gönderilen bataryada ve sürecin yönetiliş biçiminde olduğunu düşünüyorum.

Bosch’tan, benden ücret talep edilmeden, gerçekten sıfır ve sorunsuz bir bataryanın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. İlk günden beri dile getirdiğim “batarya kullanılmış” şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.