Bosch Yetkili Servis Parça Bulamıyor 10 Yıllık Ütümde Mağduriyet

Bosch markasına ait, yaklaşık 2016 yılında aldığım Sensixx B22L Ultimate Power model ütümde rezistans/kazan arızası yaşadım. Ütü henüz 10 yılını doldurmamış olmasına ve aynı modelin hâlâ çeşitli internet pazar yerlerinde sıfır olarak satılmaya devam etmesine rağmen, yetkili servisten “parça tedariği yok, tamir mümkün değil” cevabını almam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kayseri’deki tek yetkili servise ürünü götürdüğümde, parça olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine yetkili olmayan yerlerden de parça bulmaya çalıştım; ancak sonuç alamadım. 444 63 33 numaralı hattı arayarak durumu detaylıca anlattım ve Türkiye’deki diğer yetkili servislerden parça sorgulanması konusunda destek istedim. Buna rağmen, “Hangi servisin numarasını isterseniz size verelim, siz tek tek arayın” şeklinde, müşteri odaklı bulmadığım ve çözümden uzak bir cevap aldım.

Ben bir müşteri olarak telefon başında 81 ili tek tek arayıp parça sorgulamak zorunda mıyım, yoksa bu parçanın nerede bulunabileceğini bana bildirmek markanın sorumluluğu değil midir? Bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Ütüm 10 yılını doldurmamışken ve aynı model hâlâ satışta iken, “parça yok” denilerek mağdur ediliyorum. Üstelik, bu ütüden memnun olduğum için aynı modelin sıfırını alsam, birkaç sene sonra benzer bir arıza yaşandığında yeniden “parça yok” cevabıyla karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Bosch gibi kurumsal bir markanın, ürününün arkasında durarak parça tedariği konusunda gerekli araştırmayı yapmasını, var ise parçanın temin edilip ütümün tamir edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Markanızın ismine yakışır şekilde, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.