Bosch Süpürge Çekim Yapmıyor, Kümeleri Geri Döküyor

Bosch Aqua Trio dik süpürgeyi yaklaşık bir sene önce aldım ve ilk günden beri aynı sorunu yaşıyorum. Süpürürken zeminden halıya, halıdan tekrar zemine geçerken içinden çektiği pislikleri geri döküyor, makineyi kapattığım anda da süpürdüğü kirleri yeniden etrafa saçıyor. Yani çektiği kir içeride kalmıyor, sürekli dışarı geri çıkıyor ve bu yüzden ürünü doğru düzgün kullanamıyorum.

Daha önce de birçok kez buradan Bosch’a yazdım, sonrasında servis ve müşteri hizmetleri tarafından arandım, ancak her seferinde bana aynı ve bana göre son derece yetersiz, mantıksız açıklamalar yapıldı. “Borusu uzun olduğundan, dik süpürgelerde bu olur” denilerek sorun normalmiş gibi gösterilmeye çalışıldı. En ucuz markalı süpürgede bile böyle bir problem yaşamadım, çevremdeki farklı süpürgeleri de denemiş biri olarak bu cevabı gerçekten kabul edemiyorum.

Bana bir de sapını çıkarıp eğilerek çekmem gerektiği söylendi, böyle olacaksa gırgır alırdım zaten. Aldığım günden bu yana memnun değilim, ürünün kullanım keyfi de performansı da bu yüzden tamamen sıfırlandı. Üstelik “parça değiştiririz, bakarız ama ücrete tabi olur” deniyor. Zaten başından beri sıkıntı yaşadığım ve verim alamadığım bir süpürge için bir de parça parası ödemek istemiyorum.

Bosch’tan beklentim, bu sorunu standart cevaplarla geçiştirmek yerine gerçekten çözmeleri. Süpürgeyi değiştirmiyor ya da para iadesi yapmıyorlarsa, en azından bu süpürge bende kaldığı süre boyunca hangi parça değişecekse onun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün düzgün çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan yaklaşımın bu olması gerektiğini düşünüyorum.