to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Süpürge Batarya Sorunu Ve Yedek Parça Eksikliği Mağduriyeti
Bosch BCH3ALL21 Flexxo Serie 4 21.6v şarjlı dik süpürgeyi 2019 sonu veya 2020 ortalarında İstanbul Pendik Celikler Bosch bayisinden satın aldım. İlk aldığımda yaklaşık 50 dakika kullanım süresi sunan batarya, geçtiğimiz yazdan bu yana hızla performans kaybetti ve şu anda tam şarjda bile 5 dakika içinde bitiyor. Cihazda başka bir arıza yok, sadece batarya ile ilgili sorun yaşıyorum.
Yetkili serviste servis kaydı oluşturdum ve batarya numarası (12026553) ile birlikte durumu ilettim. Ancak Türkiye genelinde bu modele uygun batarya bulunmadığı söylendi. Konuyla ilgili olarak Almanya Bosch fabrikasına da mail attım; oradan ise Türkiye Bosch ile görüşmem gerektiği cevabını aldım. Türkiye Bosch ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Garanti sürem dolmuş olsa da, ürünün ömrü açısından bataryanın bu kadar kısa sürede tamamen işlevsiz hale gelmesi ve yedek parça temin edilememesi büyük mağduriyet yaratıyor.
Bosch markasına olan güvenimle bu ürünü tercih ettim ancak markanın ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ticaret Bakanlığı'nın ilgili yasalarına göre ev aletlerinin kullanım ömrü boyunca yedek parça temininin zorunlu olmasına rağmen, Bosch 6 yıl önce satın aldığım ürüne batarya temin edemiyor. Oysa süpürgenin kullanım ömrü 8 ile 10 yıl arasında belirtiliyor.
Bosch’tan beklentim, cihazım için yeni bir batarya temin edilmesi veya mağduriyetimi giderecek farklı bir çözüm sunulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Orijinal olmayan muadil bir batarya için 7000 TL ücret çıkardı. Bosch demek pişmanlık demek. Ticaret Bakanlığı sayfasında orijinal parça bulundurma zorunluluğu olarak ürünün kullanım ömrü kadar bulundurma zorunluluğu var diyor aldığım süpürgenin kullanım ömrü 10 yıl ama siz daha 5 yıl önce satın aldığım ürünün bataryasını temin edemeyip muadil bir batarya için bende süpürge fiyatı kadar para istiyorsunuz.
