to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Süpürge Başlığının Tekrarlayan Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Haziran 2023’te Çorum Gazi Caddesi’indeki Bosch yetkili satıcısından Bosch Unlimited 712XXL şarjlı dikey süpürge satın aldım. Cihazın ana başlığı garanti süresi olan 2 yıl içinde 5–6 ay aralıklarla toplam 2 kez arıza verdi ve her iki seferde de ücretsiz değişim yapıldı. Ancak aynı sorun üçüncü kez tekrarlandı ve başlık şu an tamamen kullanılamaz durumda.
Bu kadar kısa aralıklarla aynı parçanın sürekli bozulmasından dolayı cihaz başlığında kronik bir üretim sorunu olduğunu düşünüyorum ve ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum. Konuyu genel müdürlük de dahil olmak üzere tüm kanallardan Bosch’a ilettim. Buna rağmen bana yeni başlık ve boru değişimi için önce yaklaşık 7.000 TL, ardından indirim yapılarak 4.500 TL ödeme karşılığında parça değişimi teklif edildi.
Garanti süresi içerisinde aynı parçanın defalarca arıza vermesi nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tüketici haklarının da gereği olarak, süpürgenin başlık kısmının ücretsiz ve kronik sorunun giderildiği, modifiye/iyileştirilmiş yeni versiyonuyla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Evet söyledikleri gibi tarafımla iletişime geçildi fakat ürünün ayıplı olduğu kabul edilmedi. Bana parça değişimi için indirim teklif ettiler. Maalesef kabul etmedim. Başka da çarem kalmadığı için ek bir başlığı ücreti ile aldım. Ama tabi ki parçanın da garantisi yok
