Bosch Serie 4 Çamaşır Makinesinde Sürekli Çarpma Sesi Ve Yetersiz Servis

2024 Kasım ayında Ergün Ticaret’ten 22.11.2024 tarihli fatura ile satın aldığımız Bosch Serie 4, 9 kg, 1200 devir çamaşır makinesini aldığımız günden bu yana ara ara devam eden bir ses sorunu yaşıyoruz. Makine çalışırken özellikle sağ tarafından içeriden sert bir şekilde bir şey çarparmış gibi anlık ve rahatsız edici bir ses geliyor. Evlerde çamaşır makinesi kullanımı çok yaygın olmasına rağmen, bu şekilde bir sesin normal olmadığını düşünüyoruz; daha önce kullandığımız çamaşır makinesinde böyle bir sorun hiç yaşamadık.

Şimdiye kadar aynı sorun için Bosch yetkili servisini toplamda birden fazla kez, en az dört kere çağırdık. İlk gelen servis zeminin eğimli olduğunu söyleyerek sorunu buna bağladı, makinenin ayaklarına destek yapıldı, su terazisi ile ölçüm yapıldı ve zeminde bir yamukluk olmadığı görüldü. Buna rağmen makine, her yıkamada olmasa da ara ara aynı çarpma sesini çıkarmaya devam etti. Sinop Gerze bölgesine hep aynı servis baktığı için her seferinde aynı personel geldi ve sonrasında da sorunu bu kez fazla yükleme ile açıklamaya çalıştı.

Biz bunun üzerine Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik, yaşadığımız durumu detaylı bir şekilde yazılı olarak ilettik, makinenin çalışırken çıkardığı sese ait videoları ve faturamızı da paylaştık. Müşteri hizmetleri ilgileneceklerini söyleyerek yine aynı servis görevlisini yönlendirdi. Ancak bu kişi son gelişinde gergin bir tavır sergiledi ve uzun bir beklemenin ardından bu kez de sorunun fazla yüklemeden kaynaklandığını söylemekle yetindi. Farklı tarihlerde çekilmiş birden çok videomuz olmasına, zeminin düz olduğunun servis tarafından bizzat ölçülmesine ve önceki çamaşır makinelerimizde böyle bir ses sorunu yaşamamış olmamıza rağmen Bosch, ürününün arkasında durmadı ve tatmin edici bir çözüm sunmadı.

Paylaştığımız videolarda hem zeminin düz olduğu hem de makinede aşırı çamaşır yükü bulunmadığı açıkça görülmektedir. Makinemizin garantisi devam etmektedir ve yaşadığımız bu sorunun kullanıcı hatasına bağlanmadan, gerçekten incelenmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyoruz. Gerekirse farklı bir teknik servis tarafından kontrol edilerek, sorunun net şekilde tespit edilmesini, arızalı olduğu anlaşılırsa üretim kaynaklı kusur kapsamında makinenin değiştirilmesini veya uygun görülecek başka bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Bosch’un bu konuda artık net ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atmasını bekliyoruz.