to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Sebil Kaplaması Hafif Temizlikte Dökülerek Hasar Aldı
Bosch marka siyah rdw1576 model sebilimin üzerindeki Bosch yazısının bulunduğu kısmı yalnızca tozunu almak için hafifçe bezle sildiğim anda, yazının yani kaplamanın tamamı beze döküldü. Herhangi bir kimyasal, aşındırıcı madde ya da sert bir temizlik ürünü kullanmadım; sadece normal bir temizlik beziyle toz alma işlemi yaptım.
Bu işlem sonrasında ilgili bölgede, fotoğrafta da görüldüğü üzere, belirgin bir leke ve görüntü bozukluğu oluştu. Sıradan bir toz alma işlemiyle ürünün ön yüzeyindeki kaplamanın bu kadar kolay zarar görmesini Bosch gibi bir markadan beklemiyorum ve bu durumu malzeme/kaplama kalitesi açısından ciddi bir sorun olarak görüyorum.
Sorun dün akşam yaşandı ve konuyu Bosch müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse bu kısmın değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm ve geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Çok kısa bir süre içerisinde Bosch servisi tarafından aranarak bilgilendirildim. Telefonda görüşme gerçekleştirdiğim beyefendinin nazik, kibar ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı kendisine özellikle teşekkür ederim. Ayrıca hızlı geri dönüşü ve müşteri memnuniyetine verdiği önemden dolayı Bosch markasına da teşekkürlerimi iletmek isterim. Cuma günü servisin gelerek su sebilini inceleyeceği ve gerekli değerlendirme sonucunda karar verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Hızlı aksiyon almanız ve ilginiz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Bosch yetkili servisi tarafından yapılan incelemede ürün üzerinde kullanıcı hatası olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Servis, logonun temin edilebileceğini ve yalnızca ürünün ön kısmının değiştirilebileceğini belirtmiştir. Ancak sorun yalnızca logonun zarar görmesi değildir. Logodan kaynaklı olarak ürünün ön kısmında çizikler ve kaplama hasarı oluşmuştur. Bu durum, ürünün logo ve kaplama kısmıyla ilgili bir kalite sorunu olduğunu göstermektedir. Logonun neden olduğu çizikler ve ön yüzeyde meydana gelen hasar, ürünün estetik görünümünü ve kalitesini olumsuz etkilemiştir. Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da belirtilmişken, yalnızca logonun veya ürünün ön kısmının değiştirilmesini çözüm olarak kabul etmiyorum. Ürünün sadece ön kısmının değiştirilmesi, yaşanan sorunu gidermeyecek ve ürünün bütünlüğünü bozacaktır. Çünkü sorun, logonun yanı sıra ürünün ön yüzeyinde oluşan kalıcı hasarı da kapsamaktadır. Bu nedenle yalnızca logo değişimi veya ürünün ön kısmının değiştirilmesi yerine, ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talebimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Bosch markası tarafından sebilimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmış, ancak logo üzerindeki deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek parça değişimi için ek ücret ödemem gerektiği bildirilmiştir. Bir markanın en önemli unsurlarından biri, marka kimliğini temsil eden logosudur. Henüz kullanım sürecinde olan bir ürünün üzerindeki logonun dökülmesi, tüketici olarak benim sorumluluğuma yüklenmemelidir. Ürünün logosunun bu kadar kısa sürede zarar görmesi, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bosch gibi köklü ve kaliteli ürün anlayışıyla tanınan bir markadan beklentim, bu tür bir sorunun ek ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasıdır. Bu nedenle, yalnızca logo değişimi için ücret ödemeyi kabul etmiyor; yaşanan sorunun değerlendirilerek ürünümün sıfır ve yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti ve marka sorumluluğu çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, tarafıma mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Maalesef tarafıma dönüş gerçekleştirilmedi
