to read complaints and reviews, or file yours.
20.07.23 tarihinde almış olduğum Bosch buzdolabımızın sebzelik ve kahvaltı raflarında buzlanma buğulanma görüntüsünü andıran beyaz lekeler oluşmaya başladı. Bu ufak lekeler zamanla kendiliğinden büyümeye devam etti. 06.02.24 tarihinde bu konuyu müşteri hizmetlerine resimle birlikte belirttim. Yapılan dönüşte teknik servisin bir şey dökülmesi sonucu bu duruma geldiği sonucuna vardığı bize iletildi. Bu itham karşısında ilk şoku yaşadık. Durumu mail ile genel müdürlüğe bildirdim. Arandığımızda tekrar bir şey döktüğümüz veya kimyasal temizlik maddesiyle temizlediğimiz için bu durumu yaşadığımız ithamına tekrar maruz kaldık. Israrlarım sonucu durumu araştırması için teknik servisin eve gelmesine ikna ettim. Gelen serviste bize karşı suçlayıcı tutuma devam etti. Ellerindeki solüsyona lekeyi çıkarmaya çalıştılar ama çıkaramadılar. Çünkü bu bir leke değil. Biz çekirdek bir aileyiz. Dolabımızda limon dışında asidik bir ürün zaten olmuyor. Laboratuar veya eczacı değiliz içinde rafı bu hale getirecek malzeme olsun. Cola gazlı içecek içmiyoruz. İçki kullanmıyoruz. Kahvaltılık bölümünde Porçöz veya aseton muhafaza etmiyoruz. Kozmetik sektöründe üreten bir mağaza hiç değiliz dolabımızda rafları korozyona uğratacak bir madde bulunsun. Kahvaltıda akü suyu içip öğlen ve akşam klorak yemiyoruz. Dolapta ne olması gerekiyorsa onlar var. Bize yapılan bu ithamları üzülerek karşıladık. Belkide malzeme kalitesi sebebi ile oluşan kronik bir sorunu önceden tespit edip sonraki üretimlerde bu sorunu çözebilecek bir yaklaşımı bu büyük markada göremediğimiz için bu tepkimiz. Sahibinin müşterinin güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim prensibinden sorunun sebebi sizsiniz ücreti karşılığı yeni rafları göndeririz diyen bir anlayışa tepkimiz. Daha kaliteli olsun diye bütçemizi zorlayarak aldığımız bir üründe sıradan bir markada gördüğümüz ilginin yarısını görememek tepkimiz sebebi. Eşim bu suçlayıcı ithamlar karşısında gerçekten çok üzüldü. Sadece ıslak bir bezle söylendiği gibi temizlediği rafları çamaşır suyuyla temizlemiş gibi gördüğü muameleden çok rahatsız oldu. Umarım bu sorunu iyice araştırıp kullanıcı hatasına bağladığınız problemi çözersiniz ve başka tüketiciler bizim gördüğümüz muameleyi görmezler. Genel müdürlükten arandığımızda da bizi nazikçe suçlayan hanımefendiye belirtmiştim. Sorunlu rafları ArGe merkezlerinizde incelemek için alabilirsiniz. Ben yeni rafları ücretini ödeyerek satın alabilirim. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetim sonucu tekrar servis geldi. Sorunun bizden kaynaklı olmadığını malzeme kalitesi ile ilgili olduğunu söylediler. Ancak merkezden arandığımda tekrar bizi suçlayarak kullanıcı hatası olduğu ileri sürdüler. Bu firma eski güvendiğimiz firma değil. Güvenimiz sarsıldı. Lekeler tüm raflara yayılmaya başladı. Bize bir şey dökmüşsünüz diye itham ettikleri yerler dışında da yayılmaya başladı. Raf tavanlarıda lekelenmeye başladı. Yerçekimi olmasa oraya da bir şey dökmüşsünüz diyeceklerinden korkuyorum. İnşallah kendilerini düzeltirler. Alacak olan tüketicilere bir daha düşünmelerini tavsiye ediyorum. Satış sonrası destekte sınıfta kaldılar maalesef.
