Bosch Müşteri Hizmetlerinden Ek Garanti Uzatma Talebine Yanıt Gelmedi

Bosch markasına ait buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve fırınımın ek garanti süresinin uzatılması için 2025 yılından bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce ek garanti süresini 2024 Haziran sonuna kadar uzatmıştım ve bu sürenin devamında da yeniden uzatma talebinde bulundum. Her aramamda sistemlerinizde bir sorun olduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Bu yıl tekrar iletişime geçerek garantimi uzatmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri garanti uzatma işlemi için bana mesaj gönderildiğini ifade etmesine rağmen telefonuma herhangi bir mesaj ulaşmadı. Ayrıca ürünlerimin garantisinin Haziran ayı sonunda sona erecek olmasına rağmen, Mayıs ayında ödeme yapılmadığı gerekçesiyle artık işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Ek garanti yaptırmak istemeseydim, uzun süredir defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aynı talebi yineliyor olmazdım. Buna rağmen yaşanan sistemsel sorunlar ve tarafıma zamanında geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Genel müdürlük tarafından da benimle iletişime geçilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir adım atılmamıştır. Görüştüğüm çalışanlar da sorunun çözümü konusunda yardımcı olamamıştır.

Yaşanan bu durumun firmanın kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, Bosch markalı buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve fırınımın ek garanti kapsamına alınarak garanti sürelerinin uzatılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlarıma ve tarafıma ulaşılması için 5352****93 numaralı telefonum üzerinden de bilgilendirme yapılmasını rica ederim.