Bosch Mardin Servisi Hatalı Klima Montajı

13 Temmuz 2024 tarihinde Bosch Artuklu bayisinden klima aldım. Pazartesi günü montaja geldiler, takılı olan eski klimayı söküp aynı yere yeni klimayı taktılar ve gittiler. Takıldıktan 2-3 saat sonra odanın bazı bölgelerinde klimanın çok aşırı bir rüzgarlanma gibi değişik bir ses yaptığını hissettik ve hemen montajı yapan personellere bildirdik. Ertesi gün rica minnet geldiler; evet ses var, ilk kez böyle bir ses duyuyoruz. Bir servis sahibimize soralım dediler. Bize geri dönüş olarak klimaya izolasyon yaparız dediler. Sonra ertesi gün tekrar geldiler, klimanın dış ünitesini 5 cm yer değiştirdiler. Bu kesin çözer dediler, gittiler. Bu ses hemen başlamadığı için bir iki saat sonra başladı ve bildirdik. Bize klimanın yerinin değişmesi lazım dediler. Para istediler. Biz de sıfır ürün aldık, neden para ödeyelim cihazın kurulumu sorunsuz bir şekilde tamamlanmadı dedik. Genel merkezi arayıp şikayette bulundum. Bu servis daha önce bizim eve çamaşır makinemizdeki bir arıza için geldiğinde bulaşık makinemizin kurutma motorunu değişti olarak gösterdi. Bunu Bosch çağrı merkezinden öğrendik. En son Bosch doğu bölge müdürü gelip bulaşık makinesine bakmak istedi. Baktılar ve makinenin parçası değişmemiş dediler, gittiler. Klimayı takmaya bu servis geldi. Klimayla alakalı şikayette bulundum diye de bize tavırlı olan servis sahibini inceleme için gönderdiler. Müşteri hizmetlerini arayıp servisin daha eve gelmeden bize klimanın sesi duvardan 3000 TL, yok size 1500 TL yapalım dediğini, bu kişinin daha eve gelmeden inceleme yapmadan bunları söylediğini bildirdim. Geldiğinde bu ses duvardan dedi, 2 dakika sonra da polis lojmanlarını biliyorum, bu binalar çok sağlam, duvarları perde beton dedi. Kendisiyle çelişen ifadelerde bulundu. 'Belki sizin yerinize 60 yaşında birileri olsa yani bu sesi duymayacaktı' dedi. Biz ne demek istediğini anlamayınca 'hani yaşlıların kulağı duymuyor ya' dedi. Yaşlılarımızın evine gidince bu şekilde mi hizmet veriyorsunuz diye buradan tekrar sormak isterim! Ben yerini değiştirmem, değiştirecekse Bosch genel merkez bana yazı yazar, paramı onlardan alırdım, hatta onlar 4150 TL verecek, ben daha kârlıyım, yoksa sizden 1500 TL alacağım da dedi. Ben sesin kesilmesini istedim. Servisin sürekli bu şekildeki parasal konuşmalarından da rahatsız oldum. Sıfır aldığımız klimamızın montajı sorunsuz bir şekilde yapılamadığı için aldığımız günden beri kullanamıyoruz. Bosch markası bizi hüsrana uğrattı ve müşteri memnuniyetini hiç önemsemedi, bu yüzden kendilerinden şikayetçiyim.