Bosch Kurutma Makinesi Üst Üste Aparatı Ücretsiz Talebi Reddedildi

2022 yılında satın almış olduğum Bosch WTH85201TR/01 kurutma makinesi ile ilgili olarak, o dönemde müşteri hizmetleriniz tarafından çamaşır ve kurutma makinesini üst üste kullanabilmem için gerekli olan stacking kit bağlantı aparatının tarafıma ücretsiz olarak sağlanabileceği bilgisi verilmişti. Ancak o sırada yaşam koşullarım nedeniyle bu imkandan faydalanamamıştım.

Taşınma sürecinde olmam sebebiyle bugün bu aparata ihtiyaç duydum ve 19 Mart tarihinde müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak tekrar talepte bulundum. Görüşme sırasında kurutma makinesini 2022 yılında aldığım ve garanti süresinin 2025 yılında sona erdiği gerekçesiyle talebimin olumsuz olduğu, bu nedenle stacking kitin ücretsiz olarak verilemeyeceği ifade edildi.

Oysa bana daha önce iletilen bu destek, garanti kapsamında bir zorunluluk değil, müşteri memnuniyeti odağında sunulan açık bir taahhüt niteliğindedir. Bugün tamamen reddedilmesi, kurumsal marka yaklaşımı ve müşteri deneyimi açısından ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Evimde bulunan beyaz eşyaların tamamı Bosch markasına aittir ve bugüne kadar bu tercihimi markanıza duyduğum güven sayesinde yaptım. Ancak yaşadığım bu süreç, bu güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Üstelik şu an yeni bir Bosch ankastre set alma arifesindeyim ve bu olumsuz deneyim, yalnızca mevcut ürünlerime dair memnuniyetimi değil, aynı zamanda yeni satın alma kararımı da doğrudan etkilemektedir.

Basit bir aksesuar üzerinden yaşanan bu durumun, Bosch gibi global bir marka için müşteri memnuniyeti ve marka sadakati açısından göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Daha önce tarafıma iletilmiş olan bu müşteri memnuniyeti uygulamasının yeniden değerlendirilerek stacking kit aparatının tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, tarafıma geçmişte verilen bilgilendirme doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili çözüm odaklı geri dönüşünüzü rica ediyorum.