to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 yılında satın almış olduğum Bosch WTH85201TR/01 kurutma makinesi ile ilgili olarak, o dönemde müşteri hizmetleriniz tarafından çamaşır ve kurutma makinesini üst üste kullanabilmem için gerekli olan stacking kit bağlantı aparatının tarafıma ücretsiz olarak sağlanabileceği bilgisi verilmişti. Ancak o sırada yaşam koşullarım nedeniyle bu imkandan faydalanamamıştım.
Taşınma sürecinde olmam sebebiyle bugün bu aparata ihtiyaç duydum ve 19 Mart tarihinde müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak tekrar talepte bulundum. Görüşme sırasında kurutma makinesini 2022 yılında aldığım ve garanti süresinin 2025 yılında sona erdiği gerekçesiyle talebimin olumsuz olduğu, bu nedenle stacking kitin ücretsiz olarak verilemeyeceği ifade edildi.
Oysa bana daha önce iletilen bu destek, garanti kapsamında bir zorunluluk değil, müşteri memnuniyeti odağında sunulan açık bir taahhüt niteliğindedir. Bugün tamamen reddedilmesi, kurumsal marka yaklaşımı ve müşteri deneyimi açısından ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.
Evimde bulunan beyaz eşyaların tamamı Bosch markasına aittir ve bugüne kadar bu tercihimi markanıza duyduğum güven sayesinde yaptım. Ancak yaşadığım bu süreç, bu güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Üstelik şu an yeni bir Bosch ankastre set alma arifesindeyim ve bu olumsuz deneyim, yalnızca mevcut ürünlerime dair memnuniyetimi değil, aynı zamanda yeni satın alma kararımı da doğrudan etkilemektedir.
Basit bir aksesuar üzerinden yaşanan bu durumun, Bosch gibi global bir marka için müşteri memnuniyeti ve marka sadakati açısından göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Daha önce tarafıma iletilmiş olan bu müşteri memnuniyeti uygulamasının yeniden değerlendirilerek stacking kit aparatının tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, tarafıma geçmişte verilen bilgilendirme doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili çözüm odaklı geri dönüşünüzü rica ediyorum.
Bosch’tan 20 Eylül 2023 tarihinde almış olduğum Serie 6 çamaşır kurutma makinem 9 Mart’ta arızalandı ve o günden beri ürünü kullanamıyorum. Yetkili servis, inceleme sonucunda kartın yandığını, bu arızanın garantiye girmediğini söyleyerek 21.000 TL masraf çıkardı. Ürünümün garantisi devam ederken bö...
2023 yılında Bosch marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Satın alma esnasında iki defa bakım hizmeti için ayrıca ücret ödeyerek bakım paketi de aldım. Bu yıl Kasım 2025’te bakım için yetkili servis makineyi evimden aldı ve yaklaşık üç gün sonra geri getirdi. Ancak makine tarafıma teslim ed...
2023 yılı Mart ayında Bosch’un internet sitesi üzerinden bir adet çamaşır makinesi ve bir adet kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis görevlileri, ürünlerin 3 yıl garantili olduğunu, ayrıca ek ücret ödeyerek +4 yıl daha garanti uzatma hakkımız bulunduğunu ve bu ek garantiyi ...
2019 yılında Bosch WTW85562TR model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım esnada, ayrıca ücret ödeyerek garanti süresini uzatan bir paket de yaptırdım. Yani cihazımın ek garanti kapsamında olduğunu düşünerek yıllardır bu şekilde kullandım. Kısa süre önce bir sorun yaşayınca garanti durumu...
Yorumlar