Bosch Klima Problemi Ve Servis Ücreti

Merhaba 18000 BTU klima aldım 3 ay önce satış temsilcilerinde problem yaşamadım, fakat kılma montajı yapıldıktan sonra kullanmaya başladık son zamanlarda sıcak konumda çalışırken klima dan çat, çut sesler gelmeye başladı servisi aradığımızda (dis etkenlerden kaynaklı bir problem var ise ücret talep olur seklinde cevap verdiler, montaja gelen ekibi de aradım onlar ise arıza biz geldiğimizde olmazsa ücret alırız dediler, müşteri kaynaklı problemse yine ücret alırız dediler. Simdi sunu soruyorum bir problem. Olduğunda neden servis ücreti talep ediliyor neden garanti veriliyor anlamış değilim lütfen yardımcı olun.