Bosch Kahve Makinesinde Randevu İptali, Yanıltıcı Servis Ve İade Talebi

Bosch markalı bir kahve makinesini internet sitesi üzerinden satın aldım ve yaklaşık 15 gündür kurulum, servis ve müşteri hizmetleri kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. Makineyi teslim aldıktan sonra evde kurmaya çalıştım ancak internete bağlayamadığım için servisi aradım. Ertesi gün için randevu verildi ve gelen ekip makine hakkında neredeyse hiçbir bilgiye sahip değildi. Hatta bu makineyi İstanbul’da ilk benim almış olabileceğimi, bu nedenle cihazı bilmediklerini söyleyip başka birini göndermek istediklerini belirttiler, ben de kabul ettim.

Yaklaşık iki saat sonra gelen diğer ekip de ilk ekipten farklı değildi. Cihazı internete bağlamayı başardılar ancak cihazın kullanımıyla ilgili sorduğum en basit sorulara bile tatmin edici cevap veremediler. Örneğin iki fincan kahve almak istediğimizde ne yapmamız gerektiğini sorduğumda, genelde tek fincan tercih edin gibi alakasız cevaplar verdiler, kullanma kılavuzundan açıp bulmayı bile başaramadılar. Ayrıca bir parça hakkında bana tamamen yanlış bilgi verdiler; sonradan kontrol ettiğimde o parçanın su filtresiyle ilgili olduğunu öğrendim, fakat bana öğütme ile ilgili bir parça olduğunu söyleyerek hem bilgi eksikliği hem de yanlış yönlendirmeyle beni manipüle ettiler. Bu süreç benim için hem güven kırıcı hem de sinir bozucu oldu ve servisi arayarak makineyi iade etmek istediğimi ilettim. Ancak yetkili servis olduklarını, iade konusunda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve bugün için sabah 10.00–12.00 saatleri arasına randevu verildi. Mesai saatleri dışında çalışmadıkları için, verilen bu randevuya uymak adına işlerimi iptal ettim ve evde bekledim. Verilen randevunun son yarım saatinde kimse gelmediği için ben aradım ve bana, gelecek kişinin servis şefi olduğu, sabah toplantıları nedeniyle o saatlerde gelmesinin zaten mümkün olmadığı ve gelemeyeceği söylendi. Yani daha en baştan gelmeyeceği belli olan bir randevu verildi, ben ise işlerimi iptal edip evde boşuna beklemiş oldum. Bu durum benim için büyük bir mağduriyet ve ciddi bir saygısızlıktır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Bosch firmasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha Bosch’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şu andaki talebim, bugün saat 18.00’e kadar sorunumun çözülmesi, aksi takdirde cihazın iade olarak kabul edilmesi ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybımın hem de mağduriyetimin dikkate alınmasını ve acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Servis süreci İstanbul Fatih’teki adresimde yaşanmıştır. Fatura görselini ayrıca ekleyeceğim.