Bosch Filtre Kahve Makinesinde Plastik Parça Çatlaması Ve Ücretsiz Onarım Reddi

Bosch marka filtre kahve makinesini yaklaşık 3 yıl önce aldım. Ürünü servise götürdüğümde üretiminin üzerinden 5 yıl geçtiğini söylediler. Yaklaşık 1 aydır aktif olarak kullanıyorum ve çok kısa bir süre içinde sürahinin altındaki teflon kısmı çerçeveleyen plastik bölümde, iki ayrı noktada uzun yarıklar şeklinde açılmalar meydana geldi.

Ürünü yetkili servise gönderdiğimde, bu durumu saklamaya bağlı olarak plastiğin “ömrünü doldurması” şeklinde açıklayıp, tamirin ancak ücretli yapılabileceğini ilettiler. Evimizin diğer katlarında Philips, Delonghi gibi farklı markaların filtre kahve makinelerini 10 yıla yakın süredir kullanıyoruz ve hiçbirinde plastik aksamda böyle bir aşınma ya da yarılma yaşamadık. Bosch’u özellikle daha kaliteli olduğunu düşünerek tercih etmiştim ancak hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem de markanın bu durumu normal karşılayıp ücret talep etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch’tan beklentim, yaşanan bu plastik aksam sorununda kullanıcıyı suçlamak yerine ürününün arkasında durması, söz konusu parçanın ücretsiz olarak onarılması ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle, özellikle yüksek meblağlı planladığım klima alışverişim de dahil olmak üzere, Bosch markasını tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.