Bosch Ev Aletlerinde Süreklilik Gösteren Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Duygu

1.391

Yeni evlendik ve eşyaları alırken çok araştırarak, diğer markalara göre de ciddi bir miktar vererek Bosch markasından buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldık. Evleneli henüz bir yıl oldu ve eşyalarımızı aldıktan iki ay sonra problemlerimiz başladı. Çamaşır makinesi temiz yıkamıyor, çamaşırlar lekeli çıkıyor. Beyazlar grimsi çıkıyor. Sıkmada su alıyor, takılıyor, köpüklü kalıyor, kıyafetleri bozuyor. Bunun yanında makineden normal olmayan sesler (vurma, gacır gucur, tarif edemediğim sesler) geliyor ki özellikle sessiz tercih etmiştik. Tüm deterjanları denedik, 1 yılda 2 parçası değişti.

Buzdolabı ise ürünleri bozuyor; aldığımız peynirler, sebzeler ne varsa birkaç gün içinde tadı değişiyor, küfleniyor, yeterince soğutmuyor. Bir kere termostat (ki ana parçalardan), 2 kere fitil değişti ve hâlâ problemli. Geldiğinde fitil sıkıntılıydı, çekmecesi kırıktı, bir kerede çekmece değişti.

Bulaşık makinesi ise bildiğiniz gibi kirli çıkarıyor. Bardaklarda lekeler, parmak izi, çay izi, dudak izi, çizilmeler ve olduğu gibi yağlı tencere, deterjan kalıntıları ile birlikte çıkıyor. Parlatıcı dediler, kullandık. Tuz dediler, kullandık. Tüm kullanım talimatlarına uyduk. 2. Ayımızdan itibaren sürekli şikayet kaydı bıraktık. Elimizde bir sürü video ve fotoğraf mevcut. Hiçbir çözüm üretilmedi. Değişim yapılmadığı, çok zor olduğu iletildi. Aylarca oyalandık.

Bir gün yine yıkandıktan sonra bulaşıkların kötü şekilde çıktığını görünce aradım ve artık tamir-onarım istemediğimi ilettim. Geldiler, olan şeylerin hiçbirinin açıklaması ve çözümü yoktu. 'Haklısınız' dendi fakat sonuç değişmedi. Sonra Bosch tarafından arandık. Makineden gelen seslere bir şey diyemediklerini, bir sıkıntı olmadığını ilettiler. Hadi birinde sıkıntı olsun, peki ya üçü de mi sıkıntılı olur?

Gerçi problemin kendisi bizzat Bosch. Markasının arkasında duramayan, kirli yıkıyorsa enerji tasarrufunun arkasına sığınan, bunları normal gören bir marka Bosch. Pişmanlığımı gerçekten kelimelerle anlatamıyorum. Dolaptaki alışveriş yaptığımız 7-8 bin TL'lik ürünleri sürekli çöpe attık. Hepsinin fişi duruyor. Yaşadığım mağduriyete mi, verdiğim paraya mı yanayım bilmiyorum. Artık bu durumun devam etmemesi için gerekli yasal yollara başvuracağız. İlk işimiz Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek ve gerekirse dava açmak olacak.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi