to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çekiliş Kazanımım İletişimsiz Ve Ürün Gönderilmedi
26 Aralık’ta Bosch’un düzenlediği çekilişte bir ürün kazandım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne SMS ile ne de telefonla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kazandığım ürün bana gönderilmedi.
Durumu öğrenmek için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Bosch’un Instagram sayfasına yazdım. Görüşmelerde isim benzerliği olduğu, ayrıca adresimin sisteme yanlış kaydedildiği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar ne bir düzeltme yapıldı ne de ürünüm gönderildi.
Bosch’un düzenlediği çekilişte hak kazandığım ürünün, doğru adres bilgilerim alınarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch markasının Instagram üzerinden düzenlediği çekilişe katıldım ve Aralık ayının içinde yapılan çekiliş sonucunda Bosch Serie 6 Mutfak Makinesi 1600w Siyah Paslanmaz Çelik MUMS6ZS00 kazandığım açıklandı. Çekiliş şartlarında açıkça adres bilgilerinin birebir uyuşması gerektiğine dair herhangi bir detay belirtilmemiş olmasına rağmen, isim benzerliği gerekçe gösterilerek hediyem gönderilmedi.
Konu ile ilgili çekiliş ekibindeki müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, “tabii ki göndermiyoruz adres farklı kardeşim” şeklinde, son derece alaycı ve saygısız bulduğum bir ifadeyle karşılaştım. Bu tutum, Bosch gibi kurumsal bir markadan beklemediğim kadar nezaketsiz ve ciddiyetsizdir. Hem kazanmış olduğum ürünün gönderilmemesi hem de tarafıma yöneltilen bu saygısız üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı da planlıyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve tarafıma karşı sergilenen saygısız yaklaşımın Bosch markası tarafından dikkate alınmasını, marka imajına yakışır bir şekilde özür niteliğinde, hediyem gönderilmese dahi en azından küçük de olsa bir memnuniyet hediyesiyle telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
