Bosch markasının Instagram üzerinden düzenlediği çekilişe katıldım ve Aralık ayının içinde yapılan çekiliş sonucunda Bosch Serie 6 Mutfak Makinesi 1600w Siyah Paslanmaz Çelik MUMS6ZS00 kazandığım açıklandı. Çekiliş şartlarında açıkça adres bilgilerinin birebir uyuşması gerektiğine dair herhangi bir detay belirtilmemiş olmasına rağmen, isim benzerliği gerekçe gösterilerek hediyem gönderilmedi.
Konu ile ilgili çekiliş ekibindeki müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, “tabii ki göndermiyoruz adres farklı kardeşim” şeklinde, son derece alaycı ve saygısız bulduğum bir ifadeyle karşılaştım. Bu tutum, Bosch gibi kurumsal bir markadan beklemediğim kadar nezaketsiz ve ciddiyetsizdir. Hem kazanmış olduğum ürünün gönderilmemesi hem de tarafıma yöneltilen bu saygısız üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı da planlıyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve tarafıma karşı sergilenen saygısız yaklaşımın Bosch markası tarafından dikkate alınmasını, marka imajına yakışır bir şekilde özür niteliğinde, hediyem gönderilmese dahi en azından küçük de olsa bir memnuniyet hediyesiyle telafi edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar