Bosch Çamaşır Makinesinin Yetkili Bayii Tarafından Kırık Satılması

Merhaba,
Gümüşcü Elektrik Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama İnşaat Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi firmasından Bosch çamaşır makinesini Epttavm online uygulamasından PTT-O803CMS18-090424 sipariş numarası ile babam adına 09.04.2024 tarihinde satın aldım. Ürün, bayram tatili sebebiyle 22/23.04.2024 tarihinde ilçemiz Aydıncık/Mersin'e teslim edilmiştir. Ürün kurulumuna 26.04.2024 tarihinde gelen servis, çamaşır makinesinin kutusunu açtığında makinenin kapağının kırık olduğunu görmüştür. Çamaşır makinesinin açılım öncesi fotoğraflarını tarafıma iletmişlerdir. İlgili fotoğraflar ektedir (kutu açılmadan önce kutuda bir hasar yoktu). Kutu açılımı sonrası karşılaşılan kırık kapak üzerine servis bir tutanak tutmuş ve kurulumu gerçekleştirmemiştir. Tutulan tutanağın fotoğrafı ektedir. İlgili konu ile ilgili Epttavm ile telefonla ve mail ile iletişim kurulmuş ve 22903152 iade numarası tarafıma iletilmiştir. İade numarası gereği makine 65 yaşındaki babam tarafından ilçedeki PTT şubesine teslim edilmiştir. Ürünü PTT Kargo teslim almaya da gelmemiştir. PTT şubesi tarafından satıcıya gönderilen ürün, satıcı tarafından kabul edilmemiş ve ürün tekrar ilçeme iade numarası olmasına rağmen geri gönderilmiştir. Konu ile ilgili bana ise herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Epttavm ile telefonla konu ile ilgili bir görüşme yaptım ve [t#13092187] ID'li destek çağrısı 22.05.2024 tarihinde oluşturulmuştur. Tarafıma yapılan dönüşte, PTT Kargo'nun bir tutanağı olmadığı için ürünü iade almadıkları yönünde bir bildirim yapıldı. PTT Kargo, gönderdiğim ürünü tekrar geri geldiğinde bana bilgisini verdiğinde ürünü teslim almayacağımı belirttim. Mevcutta parasını ödediğim arızalı çamaşır makinesinin nerede olduğu hakkında herhangi bir fikrim bulunmamaktadır. Tarafıma satılan kırık makineyi iade edemiyorum.