Bosch Çamaşır Makinesindeki Küflenme Ve Yüksek Onarım Ücretleri Güveni Sarsıyor

Yaklaşık 8 yıldır evimizde çamaşır, bulaşık, ütü, buzdolabı, süpürge, fırın, davlumbaz, ocak, çay ve kahve makinesine kadar neredeyse her üründe Bosch kullanıyoruz. Bosch’a o kadar güvendik ki yeni ürün alırken başka markalara bakmadık.

Yaklaşık 2,5 yıl önce eski Serie 8 çamaşır makinemizi yine yeni nesil Bosch Serie 6 ile değiştirdik. Aynı dönemde kurutma makinesini de yeniledik. Her iki cihaz Bosch yetkili servisi tarafından orijinal ekipmanlarıyla kuruldu.

Yaklaşık 1,5 yılın sonunda, yani ürün henüz çok yeniyken, çamaşır makinesinin deterjan haznesinde ve ön kısmında ciddi küflenme oluşmaya başladı ve bugün geldiğimiz noktada bu durum fotoğraflarda açıkça görülüyor. Servisin cevabı ise tüm bu küflenmeye rağmen sadece “fazla deterjan kullanmışsınız, kullanıcı hatası” demek oldu.

Deterjan zaten makinenin kendi haznesine kendi ölçüsüyle konuluyor. Ne kadar fazla kullandığımızın nasıl tespit edildiğini, bunun hangi teknik incelemeye dayandığını ve 1,5–2,5 yıl gibi kısa bir sürede bu kadar ciddi küflenmenin neden oluştuğunu öğrenmek istiyorum. Sadece “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Üstelik aynı evde, aynı kullanıcı tarafından kullanılan Bosch kurutma makinesinde böyle bir küflenme yok. Kurutma makinesinin tamburu dönmediği için garanti kapsamında servise gönderdik, ancak sadece temizlik işlemi için 4.750 TL ücret ödememiz istendi. Daha önce buzdolabımız için yıllık bakım anlaşması dahi yapmış olmamıza rağmen, her sorunun sonunda karşımıza yüksek bir ücret ve ardından “kullanıcı hatası” ifadesi çıkması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Üstelik bu sorunun giderilmesi için tarafımızdan yaklaşık 17.000 TL onarım bedeli talep edilmesi de yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır.

Yıllardır Bosch müşterisi olmamıza rağmen artık her sorunun “ücret” ve “kullanıcı hatası” ile sonuçlanması, markaya olan bağlılığımızı ciddi şekilde zedeliyor. Yeni evimiz için yine Serie 8 buzdolabı, davlumbaz, ocak, fırın, kahve makinesi ve süpürge gibi üst segment Bosch ürünleri aldık, bazıları hâlâ kutusunda ve henüz kurulumu bile yapılmadı. Bu yaşadıklarımızdan sonra bu ürünlerin kurulumunu yaptırmama, garanti uzatma veya ek garanti yenileme tekliflerini de kesinlikle kabul etmeme ve imkan dahilinde ürünleri iade edip başka bir markaya geçme yönünde ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Bosch bizim için yıllardır “güven” demekti; bugün bu güven ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Konunun Bosch tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum, 17.000 TL civarındaki ücret çok saçma, kaldı ki kurutucu temizliğine zaten 4.750 TL de ödeyeceğim. Sorunun bu şekilde çözüme kavuşturulamaması halinde ise sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.