Bosch Buzdolabının Hasarlı Teslimi Ve 23 Gün Süren Mağduriyet, Ücret İadesi Talebi

Bosch ev aletleri mağduriyeti : Yetkili servis '' hasarlı teslim edildi '' raporuna rağmen 23 gündür buzdolapsızım! 02.08.2026 tarihinde Çorlu Emlaklar Bosch Bayisi’nden 81.990 TL bedelle Bosch KGP86FWC0N model buzdolabı satın aldım. Ürün 05.08.2026’da Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında lojistik personeli, ürünün ambalajlı halde kapıdan geçmeyeceğini söyleyince hemen bayiyi arayıp durumu bildirdim ve bu şekilde teslimata onay verip vermediklerini sordum. Bayinin bilgisi ve onayı dahilinde ambalaj daire dışında açıldı, kapaklar söküldü ve bu şekilde eve alındı. Ürün içeri alındığında buzdolabında ciddi göçük ve fiziki hasar olduğunu gördüm.

08.08.2026’da Bosch/BSH Yetkili Servisi eve gelerek cihazı inceledi, hasar fotoğraflarını sisteme yükledi ve resmi servis fişine “Cihaz hasarlı şekilde teslim edilmiş.” notunu düştü. Yani hasarlı teslimat yalnızca benim beyanım değil, Bosch’un kendi yetkili servisinin resmi tespitidir. Bosch Genel Merkezi’nin yönlendirmesiyle yetkili servis, Horoz Lojistik’e ve lot maili üzerinden ilgili birimlere e-posta gönderdi ancak herhangi bir geri dönüş alamadığını tarafıma bildirdi. İstenen seri numarası ve ürün etiketi görsellerini de talep edilir edilmez ilettim.

Teslimattan bu yana 23 gündür evimde kullanabildiğim bir buzdolabı yok. Ağustos sıcağında temel ihtiyacım olan buzdolabından mahrum kaldım, gıdalarım bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen Bosch Genel Merkezi, bayi ile görüştüklerini ve iade alamadıklarını iletti. Bunun üzerine 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki sözleşmeden dönme ve bedel iadesi seçimlik hakkımı kullandım. Süleymanpaşa İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne TÜBİS üzerinden 2026/1617.1856 başvuru numarasıyla bedel iadesi talebiyle başvuruda bulundum, ayrıca bankama da harcama itirazında bulundum.

Talebim nettir: Hasarlı teslim edildiği Bosch yetkili servisi tarafından resmi olarak tespit edilmiş olan Bosch KGP86FWC0N model buzdolabının tarafımdan alınmasını ve ödediğim 81.990 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Bayi ile lojistik firma arasındaki iletişim ve sorumluluk sorunlarının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüm yasal haklarım saklı olup Bosch’tan artık açıklama değil, ödediğim bedelin iadesi konusunda somut çözüm bekliyorum.