Bosch Buzdolabında Yedek Parça Yokluğu Ve Çözüm Odaklı Destek Eksikliği

Bosch marka buzdolabımın termik rölesi için iki gün önce müşteri hizmetlerini aradım. İlgili parça için kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra arandığımda, parçanın ellerinde olmadığı ve temin edilemeyeceği bilgisi verildi.

Söz konusu termik röle yaklaşık 300 TL’lik bir parça olmasına rağmen, buzdolabının fiyatı 60.000 TL seviyesinde. Buna rağmen “parça yok” denilip herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması, yönlendirme veya destek verilmemesi bana göre ciddi bir umursamazlık ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım oldu. Sonuçta bu parçayı ben başka bir yerden bularak yaklaşık 1.000 TL ödeyip sorunu kendim çözmek zorunda kaldım.

Koskoca bir markanın bu kadar küçük ama kritik bir yedek parçayı stokta bulundurmaması ve müşteriyi adeta kendi haline bırakması beni markadan soğuttu. Bundan sonra ne Bosch ürünü almayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum.

Bu yaşanan süreçle ilgili olarak, neden yedek parça temin edilemediği, müşteriye neden çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmediği ve tarafıma neden herhangi bir alternatif sunulmadığı konusunda şirketten açıklama bekliyorum.